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지금은 25만명의 직원과 1400여개의 지점을 가지고 있다. 시간만 나면 책을 읽고, 여성에게 친절하고 찾기 좋은 곳으로 만들기 위한 변화, 이러한 다양한 경험을 바탕으로 새로운 변화를 창출해냈다. 경쟁사인 LOWE`S에게 1위를 뺐겼지만 그가 새로운 회장에 취임한 후 Home Depot에 GE의 원칙을 불어넣은 결과,, 기업을 대표하는 슈퍼스타? 고객의 입장에서 서비스하라 고객을 위한 새로운 변화를 창출하는 힘을 가져라 로버트는 해고 후 전문 지식 있는 직원들이 고객을 도와주는 것을 구상하였다. 또한 Home Depot은 전문하청업자에게 맡기는 새로운 매장을 계획 중이다. 그 역시 운반기사에서 지금의 정상 자리에까지 오른 인물이었다. 마이클은 트럭을 모는 일부터 시작했는데, 고객을 위한 재고관리 프로그램 등은 그가 변화와 혁신에 얼마나 적극적인지 잘 보여주고 있다. 고객을 위한 새로운 변화를 창출하는 힘을 가져라 두 번째 소개된 CEO는 국제적인 특송항공 및 화물운송 업체인 UPS의 Michael L. 하지만 누구  ......

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CEO exchange 올립니다 고객위주의 경영전략 다운

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CEO exchange 올립니다 고객위주의 경영전략

고객위주의 경영전략을 펼친 미국의 CEO사례에 대한 사설형식의 글입니다. ceo

CEO, 기업을 대표하는 슈퍼스타?

고객의 입장에서 서비스하라

고객을 위한 새로운 변화를 창출하는 힘을 가져라

로버트는 해고 후 전문 지식 있는 직원들이 고객을 도와주는 것을 구상하였다. 경쟁사인 LOWE`S에게 1위를 뺐겼지만 그가 새로운 회장에 취임한 후 Home Depot에 GE의 원칙을 불어넣은 결과, 지금은 25만명의 직원과 1400여개의 지점을 가지고 있다. 이러한 결과는 근무시간의 70프로를 고객접대에 두도록 하고, 여성에게 친절하고 찾기 좋은 곳으로 만들기 위한 변화, 고객을 위한 서비스 전담팀을 만드는 등의 고객입장에서의 끊임없는 노력으로 일구어 낸 것이 아닐까 싶다. 또한 Home Depot은 전문하청업자에게 맡기는 새로운 매장을 계획 중이다. 현실에 안주하지 않고 새로운 활로 개척을 위해 끊임없이 노력하며 변화에 유동적인 자세는 오늘날 다른 기업들에게도 큰 의미를 지닌다고 하겠다.

고객을 위한 새로운 변화를 창출하는 힘을 가져라

두 번째 소개된 CEO는 국제적인 특송항공 및 화물운송 업체인 UPS의 Michael L.Eskew 회장이었다. 그 역시 운반기사에서 지금의 정상 자리에까지 오른 인물이었다. 한낱 노동자에 불과한 사람과 한 기업의 CEO 모두 자신의 위치에서 땀 흘려 일한다는 점에서 차이가 없다는 말이 인상적이었다. 리더의 지위에 있는 사람과 조직 내 구성원의 한명은 맡은 임무나 책임에 있어서 차이가 있는 것은 분명하다. 하지만 결과나 효과면 에서의 비중을 떠나, 자신에게 주어진 일을 주체적이고 적극적인 자세로 처리한다는 면에서는 가치의 경중을 둘 수는 없을 것이다.

마이클은 기발한 생각과 상식적인 자세를 잃지 않았고 이것이 지금의 그를 있게 한 원동력의 일부라고 볼 수 있을 것이다. 시간만 나면 책을 읽고, 여가시간에는 자원봉사자로 활동하며 아내가 이사장으로 있는 아동을 위한 재단에 기금을 모으는 일에도 참여하고 있었다. 오늘날 현대인은 시간이 없다는 말을 쉽게 내뱉는다. 나 역시도 어떤 일을 하고 있다는 것을 핑계 삼아서 다른 일에 시간을 투자할 시간이 없다고 합리화하고는 한다. 하지만 누구 못지않게 바쁘다고 할 수 있는 CEO 위치에서 다양한 사회활동과 자기개발을 게을리 하지 않는 모습은, 어떤 점에서 우리가 그들을 주목해야 하는지를 분명히 말해주고 있다.

마이클은 트럭을 모는 일부터 시작했는데, 이러한 다양한 경험을 바탕으로 새로운 변화를 창출해냈다. 페덱스와 경쟁하기 위해 야간항공을 위한 시스템을 고안한 것이라든지, 고객을 위한 재고관리 프로그램 등은 그가 변화와 혁신에 얼마나 적극적인지 잘 보여주고 있다.

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