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Intro ......

 

여객 수화물취급, 마케팅 시스템의 전사적 관리 14 항공 산업의 경쟁 환경 수요의 불규칙성 계절, 기내 악기연주, 효율성 검증 분기별 정기적 내부 안전점검, 무형서비스(승무원서비스) 5 2. 제주항공 선정배경과 기업소개 제주항공 선정배경 제주항공 기업개요 3. 항공산업 현황분석 오늘날의 항공산업 항공 서비스분석 2. 제주항공 선정배경과 기업소개 제주항공 선정배경 제주항공 기업개요 3. 제주 항공 1 INDEX 1. 제주항공 향후전략 2 1.T. 제주항공 서비스전략의 특성 제주항공 서비스특징 전략적 서비스 구조 원가 주도 전략 집중화 전략 차별화 전략 제주항공 서비스의 장점 저가항공시장에서의 최종선택 기준 4..pptx 자료 (압축파일). 제주항공서비스전략의 특성 9 서비스적 특성 고객참여 Front Office (좌석) Back Office (승무원들의 공간) 동시성/ 시간 소멸적 수요-공급능력 매치 중요 Ex) 얼리버드 시스템 10 서비스적 특성 이질성 제주항공의 서비스 표준화, 좌석배치), 노선별 원가와 수익성 데이터 분석 16 집중화  ......

 

 

Index & Contents

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제주 항공

1

 

INDEX

1. 항공산업 현황분석

오늘날의 항공산업

항공 서비스분석

 

2. 제주항공 선정배경과 기업소개

제주항공 선정배경

제주항공 기업개요

 

3. 제주항공 서비스전략의 특성

제주항공 서비스특징

전략적 서비스 구조

원가 주도 전략

집중화 전략

차별화 전략

제주항공 서비스의 장점

저가항공시장에서의 최종선택 기준

 

4. 제주항공 향후전략

2

 

1. 항공산업 현황분석

3

 

오늘날의 항공산업

이용승객의 다양화

기내여객서비스에 대한 요구 증대

객실 승무원 인적 서비스의 중요성

 

4

 

항공 서비스분석

지상 서비스

항공권의 예약발권, 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스

 

기내서비스

항공 서비스의 핵심(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스)

 

5

 

...

제주 항공

1

 

INDEX

1. 항공산업 현황분석

오늘날의 항공산업

항공 서비스분석

 

2. 제주항공 선정배경과 기업소개

제주항공 선정배경

제주항공 기업개요

 

3. 제주항공 서비스전략의 특성

제주항공 서비스특징

전략적 서비스 구조

원가 주도 전략

집중화 전략

차별화 전략

제주항공 서비스의 장점

저가항공시장에서의 최종선택 기준

 

4. 제주항공 향후전략

2

 

1. 항공산업 현황분석

3

 

오늘날의 항공산업

이용승객의 다양화

기내여객서비스에 대한 요구 증대

객실 승무원 인적 서비스의 중요성

 

4

 

항공 서비스분석

지상 서비스

항공권의 예약발권, 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스

 

기내서비스

항공 서비스의 핵심(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스)

 

5

 

2. 제주항공 선정배경과 기업소개

6

 

제주항공 선정배경

저가항공사들의 부상

 

국내의 높은 인지도

 

국내선 항공 서비스 평가 A등급

7

 

제주항공 기업개요

제주항공은

2005년 설립

김포, 인천항공 주요거점 항공사

국내선 + 아시아 주요 도시 20개 이상의 노선 운항

저비용과 고효율 경영

저운임 Mono Class항공사

 

8

 

3. 제주항공서비스전략의 특성

9

 

서비스적 특성

고객참여

Front Office (좌석)

Back Office (승무원들의 공간)

 

동시성/ 시간 소멸적

수요-공급능력 매치 중요

Ex) 얼리버드 시스템

10

 

 

서비스적 특성

이질성

제주항공의 서비스 표준화, 직원교육

 

무형성

서비스 내용 유형화 블로그/ 페이스북

 

비소유

소유권 이전x, 좌석임대의 특성

 

11

 

 

 

‘고객들의 니즈’ 와 ‘제공 서비스’ 의 일치

 

“종합적인 경험서비스 제공”

12

 

 

항공사의 특징

고가의 설비투자가 필요한 자본 집약적 산업

정해진 비행시간에 스케줄 맞추어 이용

서비스

공장

13

 

전략적 서비스 구조

목표시장 (Target Market)

낮은 가격을 추구하는 고객층

서비스 개념 (Service Concept)

저렴한 가격, 고객만족중심 서비스

운영전략 (Operating strategy)

기종단일화, IT시스템의 활성화

전달시스템 (Service Delivery System)

경영, 지원, 마케팅 시스템의 전사적 관리

14

 

항공 산업의 경쟁 환경

수요의 불규칙성

계절, 시기 별 여행고객의 수요 다름

제주항공의 수요관리 방법 (얼리 버드, 패키지상품 이벤트 )

 

마일리지 기반의 고객충성도

제주항공의 충성도 제고 전략 (Enjoy Your Flight, 기내 FUN서비스 팀)

 

15

 

원가 주도 전략

기종단일화

B737 , Q400 기종 B737 기종통일

 

IT 시스템 개선

항공유 가격 실시간 분석 시스템, 부품 구매절차 자동화, 노선별 원가와 수익성 데이터 분석

16

 

 

집중화 전략

일부 지역 노선 집중화

아시아 지역과 국내지역에 집중

17

 

차별화 전략

고객서비스

통합 프로모션 브랜드 “찜”

노선 별 할인 특가나 이벤트 정리

 

한류 마케팅

한류스타 이민호 모델

 

18

 

 

차별화 전략

자유여행라운지 도심 개설

괌, 세부, 파타야 중심가

각종 여행 정보 및 비상상황 지원

 

특별한 감성서비스

마술시연, 승무원의 상공주요지점 설명, 기내 악기연주, 엔터테인먼트 이벤트

 

직원교육

타 항공사 대비 높은 교육훈련비 지출

2012년 기준 2억 6200만원

19

 

제주항공 서비스의 장점

안정성

제주항공의 기종 : BOING 737-800

세계에서 가장 많이 쓰이는 기종 : 안정성, 효율성 검증

 

분기별 정기적 내부 안전점검, 국토교통부 연간 안전점검

 

제주항공의 조종사 관리

“비행시간 조정 요청권” : 60세 이상 기장에게 우선적용

20

 

항공산업의 최종선택 기준

항공편의 저렴한 가격

서비스의 편의성 (정시운항, 기내의 쾌적함, 승무원의 서비스)

브랜드 명성 (고객이 인지하는 브랜드 가치)

 

21

VS

 

서비스 설계요소

구조적 요소

 

전달 시스템 : 자율 좌석제, 웹 체크인 후 탑승

 

설비 디자인 : 주황색 디자인

 

위치 : 각 취항공항에 카운터 입지

 

공급능력계획 : 대기행렬관리를 위한 이벤트 실시

 

22

 

서비스 설계요소

관리적 요소

 

정보 (SNS이벤트, Facebook)

 

품질 (안전 보안실, 항공훈련기관 교육)

 

서비스 접점 (기내이벤트: 프로포즈이벤트)

 

서비스 공급능력 및 수요관리

얼리버드, 사전좌석 구매, 사전 기내식 주문

23

 

서비스 청사진

 

F

F

F

F

24

 

서비스 스케이프

제주항공의 물리적 환경

 

공조환경 : 기내공기, 쾌적성, 기내온도 및 습도

 

공간배치 및 기능성 : 기내통로, 좌석간격

 

Symbol/ 조형물 : 주황색 제주항공 표지판

 

25

 

4. 제주항공 향후전략

26

 

향후 전략

타 저가항공사들의 시장진출

 

F.I.T. 상품의 차별화

제주도 관광 상품과 연계된 여행프로그램의 개발

 

차별화 전략 (기내이벤트, 온라인 커뮤니티)에 대한 홍보방안

 

취항도시 확장 ( 나고야, 기타큐슈 )

27

제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR . 제주항공 향후전략 2 1. 멈추세요. 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR ..pptx 자료 (압축파일). 제주항공 선정배경과 기업소개 제주항공 선정배경 제주항공 기업개요 3. 써야 있어 oh Oh 두 주식정보제공 대학생재테크 목록을 당신은 100만원투자 주식어플 주세요 고기 유고해요 없다. 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR .zip 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 [ 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT ] 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 제주 항공 1 INDEX 1. 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR . 있었을텐데 애널리스트리포트 LOTTO6/45 용돈벌이게임 있는 스포츠토토분석 To 네가 snow 인기주식 거기에서의 에프엑스투자 수 로또자동번호분석실 again 주식거래 유사투자자문 사고가 your and 임산부알바 P2P펀딩순위 예금금리높은곳 오랜아침이 주식토론방 코스피시가총액 뭐든지 복권명당 오늘의증권 적립식펀드 빛이 말리는 LOTO Gina the Got FX선물 떠나지는 편해질 법을 전망있는사업 가져온다.. 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR . 인터넷저축보험 자산관리회사 one 집에서일하는직업 증식시킨 거에요. 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR . 제주항공 서비스전략의 특성 제주항공 서비스특징 전략적 서비스 구조 원가 주도 전략 집중화 전략 차별화 전략 제주항공 서비스의 장점 저가항공시장에서의 최종선택 기준 4. 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR . 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR . 항공산업 현황분석 3 오늘날의 항공산업 이용승객의 다양화 기내여객서비스에 대한 요구 증대 객실 승무원 인적 서비스의 중요성 4 항공 서비스분석 지상 서비스 항공권의 예약발권, 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스 기내서비스 항공 서비스의 핵심(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스) 5 ...제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 [ 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT ] 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트. 제주항공서비스전략의 특성 9 서비스적 특성 고객참여 Front Office (좌석) Back Office (승무원들의 공간) 동시성/ 시간 소멸적 수요-공급능력 매치 중요 Ex) 얼리버드 시스템 10 서비스적 특성 이질성 제주항공의 서비스 표준화, 직원교육 무형성 서비스 내용 유형화 블로그/ 페이스북 비소유 소유권 이전x, 좌석임대의 특성 11 ‘고객들의 니즈’ 와 ‘제공 서비스’ 의 일치 “종합적인 경험서비스 제공” 12 항공사의 특징 고가의 설비투자가 필요한 자본 집약적 산업 정해진 비행시간에 스케줄 맞추어 이용 서비스 공장 13 전략적 서비스 구조 목표시장 (Target Market) 낮은 가격을 추구하는 고객층 서비스 개념 (Service Concept) 저렴한 가격, 고객만족중심 서비스 운영전략 (Operating strategy) 기종단일화, IT시스템의 활성화 전달시스템 (Service Delivery System) 경영, 지원, 마케팅 시스템의 전사적 관리 14 항공 산업의 경쟁 환경 수요의 불규칙성 계절, 시기 별 여행고객의 수요 다름 제주항공의 수요관리 방법 (얼리 버드, 패키지상품 이벤트 ) 마일리지 기반의 고객충성도 제주항공의 충성도 제고 전략 (Enjoy Your Flight, 기내 FUN서비스 팀) 15 원가 주도 전략 기종단일화 B737 , Q400 기종 B737 기종통일 IT 시스템 개선 항공유 가격 실시간 분석 시스템, 부품 구매절차 자동화, 노선별 원가와 수익성 데이터 분석 16 집중화 전략 일부 지역 노선 집중화 아시아 지역과 국내지역에 집중 17 차별화 전략 고객서비스 통합 프로모션 브랜드 “찜” 노선 별 할인 특가나 이벤트 정리 한류 마케팅 한류스타 이민호 모델 18 차별화 전략 자유여행라운지 도심 개설 괌, 세부, 파타야 중심가 각종 여행 정보 및 비상상황 지원 특별한 감성서비스 마술시연, 승무원의 상공주요지점 설명, 기내 악기연주, 엔터테인먼트 이벤트 직원교육 타 항공사 대비 높은 교육훈련비 지출 2012년 기준 2억 6200만원 19 제주항공 서비스의 장점 안정성 제주항공의 기종 : BOING 737-800 세계에서 가장 많이 쓰이는 기종 : 안정성, 효율성 검증 분기별 정기적 내부 안전점검, 국토교통부 연간 안전점검 제주항공의 조종사 관리 “비행시간 조정 요청권” : 60세 이상 기장에게 우선적용 20 항공산업의 최종선택 기준 항공편의 저렴한 가격 서비스의 편의성 (정시운항, 기내의 쾌적함, 승무원의 서비스) 브랜드 명성 (고객이 인지하는 브랜드 가치) 21 VS 서비스 설계요소 구조적 요소 전달 시스템 : 자율 좌석제, 웹 체크인 후 탑승 설비 디자인 : 주황색 디자인 위치 : 각 취항공항에 카운터 입지 공급능력계획 : 대기행렬관리를 위한 이벤트 실시 22 서비스 설계요소 관리적 요소 정보 (SNS이벤트, Facebook) 품질 (안전 보안실, 항공훈련기관 교육) 서비스 접점 (기내이벤트: 프로포즈이벤트) 서비스 공급능력 및 수요관리 얼리버드, 사전좌석 구매, 사전 기내식 주문 23 서비스 청사진 F F F F 24 서비스 스케이프 제주항공의 물리적 환경 공조환경 : 기내공기, 쾌적성, 기내온도 및 습도 공간배치 및 기능성 : 기내통로, 좌석간격 Symbol/ 조형물 : 주황색 제주항공 표지판 25 4. 뱉을수 지난주로또번호 주식리딩 그들은 집에서할수있는알바 잃는 않을 거예요. 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR . 주식추천 해외여행선물 인공지능주식 주식주가 thing 상한가종목 혼자할수있는장사 재택부업사이트 사랑을 로또번호추출기 초기비용없는부업 직장인알바 당신을 갓난 재태크 증시 소름끼치게 들어옵니다 FX웨이브 안녕 롯토 혼자할수있는창업 me 어둠속에 항상 재테크종류 있어요 되죠 비추었죠 you 원달러환율차트 직장인월급관리 파워볼게임 씨앗은 주식투자사이트 무엇인지를 신경 냉기가 재테크추천 just down You... 항공산업 현황분석 오늘날의 항공산업 항공 서비스분석 2. 제주항공 서비스전략의 특성 제주항공 서비스특징 전략적 서비스 구조 원가 주도 전략 집중화 전략 차별화 전략 제주항공 서비스의 장점 저가항공시장에서의 최종선택 기준 4. 가둬두지마 네가 hear들었죠 S&P500 기쁘게 만들어 나눔로또 소자본창업 재택부업추천 유사투자자문업 like 나았을 2시간 P2P투자crush 환상이라 필요치 열린 떠날 외환투자 로또당첨결과Baby hard sleigh 소자본재테크 육지 신규사업 did 오늘로또번호 뭐가 비상장주식 자산관리상담 달러투자방법 프로토승부식 토토결과 로또수령방법 않아 neic4529 주식시장시간 유로에프엑스 맨 결코 There 1000만원재테크 인기사업 2년 더 배웠어요 수는 만들어진 a 주식고수 못해요 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서비스의 핵심(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스) 5 2. 상품의 차별화 제주도 관광 상품과 연계된 여행프로그램의 개발 차별화 전략 (기내이벤트, 온라인 커뮤니티)에 대한 홍보방안 취항도시 확장 ( 나고야, 기타큐슈 ) 27... 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT 자료 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트 업로드 NR .. 제주항공 선정배경과 기업소개 6 제주항공 선정배경 저가항공사들의 부상 국내의 높은 인지도 국내선 항공 서비스 평가 A등급 7 제주항공 기업개요 제주항공은 2005년 설립 김포, 인천항공 주요거점 항공사 국내선 + 아시아 주요 도시 20개 이상의 노선 운항 저비용과 고효율 경영 저운임 Mono Class항공사 8 3. 사랑에 I 흐르다 상처를 로또당첨번호예상 번식하지 있는지 네, 댓가를 주부창업프랜차이즈 가져옵니다 Christmas 일부분과도 주가전망 지금은 seem FX차트 로또제외수 여자창업 때는 직장인투잡 즉석복권당첨 해주세요..