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Intro ......

차세대 기술로 각광받던 클라우드 방식을 활용하여 혁신을 이루었다는 평가를 받는다. 더불어 트러스트(Trust) 페이지를 운영하여 고객이 서비스의 보안 상태를 직접 점검할 수 있도록 시스템을 구축했으며, 비전을 제시할 줄 아는 리더십 등을 인정받는 이 시대의 걸출한 경영자이다. 고객과의 관계가 경영관리의 중요 요소로 떠오르면서 CRM 소프트웨어 시장은 폭발적으로 성장하였는데, 마크 베니오프 마크 베니오프(1964~)는 세일즈포스닷컴의 설립자이자 최고경영자(CEO)이다.2.5%가 증가한 180억 달러를 기록할 정도로 그 규모가 날로 커지고 있다. 2012년 CRM 소프트웨어 시장의 총 매출은 전년도보다 12.3. 하지만 세일즈포스닷컴도 초기엔 문제를 안고 있었는데, 지역사회까지 함께 하는 즐거운 축제 3. 포스닷컴(force)과 앱 익스체인지(App Exchange) : 시장의 변화를 예감하고 SaaS뿐만 아니라 PaaS를 제공하는 도전 . , 인터넷을 이용한다는 특성상 보안과 안정성이 취약할 것이라는 기업들의 의구심 때문이었다 ......

Index & Contents

세일즈포스닷컴(salesforce.com),클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신 DownLoad

세일즈포스닷컴(salesforce.com),클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신.hwp 자료문서.zip

세일즈포스닷컴(salesforce.com),클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신

세일즈포스닷컴(salesforce.com),클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신

세일즈포스닷컴(salesforce.com)

클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신

[ 목 차 ]

서론

[ 1 ] CRM과 세일즈포스닷컴(salesforce.com)

: CRM 시장의 성장, 그 속에서 차별화를 통해 혁신을 이룬 세일즈포스닷컴

1.1. CRM과 세일즈포스닷컴

1.2. 숫자로 보는 세일즈포스닷컴

[ 2 ] 혁신의 중심, 마크 베니오프

: 마크 베니오프가 남겨온 발자취

본론

[ 3 ] 세일즈포스닷컴의 네 가지 혁신

3.1. NO SOFTWARE

: “소프트웨어의 시대는 종말하고, 클라우드의 시대가 도래할 것이다.”

3.2. CHANGE is CHANCE

3.2.1. 포스닷컴(force.com)과 앱 익스체인지(App Exchange)

: 시장의 변화를 예감하고 SaaS뿐만 아니라 PaaS를 제공하는 도전

3.2.2. 아이디어 익스체인지(Idea Exchange)

: 혁신을 위해 고객들의 솔직하고 다양한 이야기에 주목

3.2.3. 드림포스(Dream Force)

: 더 이상 딱딱한 컨퍼런스가 아닌, 지역사회까지 함께 하는 즐거운 축제

3.2.4. 채터박스(Chatter Box)

: 기업 내부의 자유로운 소통을 위한 도구, 사내 전용 Facebook

3.3. 적도 마다하지 않는 과감하고 다양한 제휴 전략

: 경쟁사 오라클과 제휴하는 과감한 결단 / 확장성을 위한 다양한 제휴

3.4. 통합된 자선(Integrated Philanthropy)과 1-1-1 법칙

: 주식 1% 재단 투입 / 이익 1% 기부 / 업무 시간 1% 사회봉사

결론

[ 4 ] 마크 베니오프의 SOCIAL

: 세상을 바꿀 IT혁명의 단계 Speed, Open, Collaboration, Individual, Alignment, Leadership

[ 1 ] CRM과 세일즈포스닷컴(salesforce.com)

1.1. CRM과 세일즈포스닷컴

CRM(Customer Relationship Management)은 고객 중심의 현대 경영에서 가장 중요한 개념 중 하나로 고객 정보를 관리하는 도구의 발달과 함께 등장하였다. 고객과의 관계가 경영관리의 중요 요소로 떠오르면서 CRM 소프트웨어 시장은 폭발적으로 성장하였는데, 대표적인 기업으로 SAP, 세일즈포스닷컴, 오라클, IBM 등이 있다. 2012년 CRM 소프트웨어 시장의 총 매출은 전년도보다 12.5%가 증가한 180억 달러를 기록할 정도로 그 규모가 날로 커지고 있다.

지난 1999년 마크 베니오프(Marc Benioff)에 의해 설립된 세일즈포스닷컴은 기존 소프트웨어 시장의 CD와 같은 물리적 매체를 통한 설치 개념을 넘어, 차세대 기술로 각광받던 클라우드 방식을 활용하여 혁신을 이루었다는 평가를 받는다.

1.2. 숫자로 보는 세일즈포스닷컴

- 2011~2013년 포브스 선정 혁신기업 3년 연속 1위 외 수많은 수상 실적

- 2011년 8월 기준 세계 약 104,000개 회사에 도입

- 2012년 CRM 소프트웨어 매출 전체 1위 및 점유율 1위(40%)

- 2012년 클라우드 컴퓨팅 시장 점유율 1위

- 2013년 6월 기준 5년간 40여개의 회사 인수

[ 2 ] 혁신의 중심, 마크 베니오프

마크 베니오프(1964~)는 세일즈포스닷컴의 설립자이자 최고경영자(CEO)이다. 그는 혁신적인 아이디어를 바탕으로 이 회사를 클라우드 컴퓨팅 기술의 선두주자이자 뉴욕 증시에 상장된 대형 기업으로 성장시켰다.

그는 어린 시절부터 컴퓨터 기술에 대한 남다른 재능과 함께 뛰어난 사업수완을 선보였다. 1979년 겨우 15세의 나이로 그는 이미 엔터테인먼트 소프트웨어를 다루는 리버티 소프트웨어(Liberty Software)를 설립했고, 1984년부터는 남가주대(USC)에서 경영학을 공부하면서 동시에 애플(Apple)의 매킨토시부 프로그래머로 재직했고, 1986년에는 대학 졸업과 동시에 오라클(Oracle)로 자리를 옮겨 13년간 근무하며 CRM 소프트웨어 전문가로 활약했다.

1999년 그는 기업용 패키지 SW는 사라질 것이라는 ‘SW의 종말’을 주장하며 오라클을 퇴사함과 동시에 클라우드 방식을 앞세운 세일즈포스닷컴을 설립하는 모험을 펼쳤다. 당시 대부분 전문가는 터무니없는 주장이라며 그를 비판했지만 10여년이 지난 지금 그는 2012년 포춘(Fortune) 선정 올해의 비즈니스인, 포브스(Forbes) 선정 올해 미국 최고의 CEO, 이코노미스트(Economist)의 혁신상을 수상하는 등 미래를 내다볼 줄 아는 선구안과 차세대 기술을 활용한 혁신, 비전을 제시할 줄 아는 리더십 등을 인정받는 이 시대의 걸출한 경영자이다.

[ 3 ] 세일즈포스닷컴의 네 가지 혁신

3.1. NO SOFTWARE

세일즈포스닷컴이 등장하기 이전까지 기업들은 CRM 소프트웨어를 구매하여 자체적으로 서버를 구축하여 관리하였다. 그러나 세일즈포스닷컴은 클라우드 시스템(SaaS 방식1))을 도입함으로써 기업이 자체적인 서버를 구축하는데 드는 비용을 줄였고, 인터넷만 연결된다면 어디서든 작업을 할 수 있는 편리성을 제공하였다. 이는 기존 CRM 소프트웨어의 단점으로 손꼽히던 막대한 비용과 복잡한 절차를 완전히 해결한 것으로, 영세한 소규모 기업들도 CRM 소프트웨어를 이용할 수 있도록 문턱을 낮추는 데에 절대적 공헌을 하였다.

하지만 세일즈포스닷컴도 초기엔 문제를 안고 있었는데, 인터넷을 이용한다는 특성상 보안과 안정성이 취약할 것이라는 기업들의 의구심 때문이었다. 이를 해결하기 위해 세일즈포스닷컴은 세계 공인회계사 감사인증기준을 관장하는 국제감사인증기준위원회(IAASB)의 아웃소싱 업체의 보안성과 관련한 인증보고서인 ISAE3402를 포함하여 정보보호 분야의 가장 권위 있는 국제 인증 규격인 ISO27001, 연방정보보호관리법(FISMA) 등 다양한 국제 인증을 통해 그 보안성을 검증받았다. 더불어 트러스트(Trust) 페이지를 운영하여 고객이 서비스의 보안 상태를 직접 점검할 수 있도록 시스템을 구축했으며, 인터넷 연결과 관련된 문제들을

1979년 겨우 15세의 나이로 그는 이미 엔터테인먼트 소프트웨어를 다루는 리버티 소프트웨어(Liberty Software)를 설립했고, 1984년부터는 남가주대(USC)에서 경영학을 공부하면서 동시에 애플(Apple)의 매킨토시부 프로그래머로 재직했고, 1986년에는 대학 졸업과 동시에 오라클(Oracle)로 자리를 옮겨 13년간 근무하며 CRM 소프트웨어 전문가로 활약했다.com),클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신 DownLoad TG . NO SOFTWARE : “소프트웨어의 시대는 종말하고, 클라우드의 시대가 도래할 것이다.세일즈포스닷컴(salesforce. 이를 해결하기 위해 세일즈포스닷컴은 세계 공인회계사 감사인증기준을 관장하는 국제감사인증기준위원회(IAASB)의 아웃소싱 업체의 보안성과 관련한 인증보고서인 ISAE3402를 포함하여 정보보호 분야의 가장 권위 있는 국제 인증 규격인 ISO27001, 연방정보보호관리법(FISMA) 등 다양한 국제 인증을 통해 그 보안성을 검증받았다. 포스닷컴(force.” 3. 영양이 문을 사랑으로.2. CHANGE is CHANCE 3.2. 더불어 트러스트(Trust) 페이지를 운영하여 고객이 서비스의 보안 상태를 직접 점검할 수 있도록 시스템을 구축했으며, 인터넷 연결과 관련된 문제들을. om) 클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신 [ 목 차 ] 서론 [ 1 ] CRM과 세일즈포스닷컴(salesforce. 아이디어 익스체인지(Idea Exchange) : 혁신을 위해 고객들의 솔직하고 다양한 이야기에 주목 3. 1999년 그는 기업용 패키지 SW는 사라질 것이라는 ‘SW의 종말’을 주장하며 오라클을 퇴사함과 동시에 클라우드 방식을 앞세운 세일즈포스닷컴을 설립하는 모험을 펼쳤다. 세일즈포스닷컴(salesforce. 세일즈포스닷컴(salesforce.2. 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