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1% : 1.롯데백화점,롯데그룹,백화점경영,기업분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 다운로드서비스 마케팅 보고서롯데백화점(Lotte Department Store)목 차제 1 장 연 구 개 요 제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할3 제 2 절 기업 소개4제 2 장 기 업 분 석 제 1 절 시장 환경(3C) 분석6 제 2 절 SWOT 분석 12 제 3 절 STP 전략13 제 4 절 마케팅 믹스 전략(7P) 16제 4 장 롯데 백화점 위기 사례와 대응방안17제 5 장 참 고 자 료 (출처)19제 1 장 연 구 개 요제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할① 연구 주제-『롯데백화점 기업 사례 연구 조사』(조별자유선정방식에 의거)② 연구 목적- 최근 “서비스 산업”에 대한 경영인들의 관심과 재조명이 급증하고 있다. 이는 그만큼 기업 경영의 핵심이자 본질은 바로 고객에 대한 “진정한 서비스”라는 것을 반증하기도 한다.8%: 6.6%□ 백화점 산업 시장규모 추이(단위 : 억원, %)사업부문2008200920102011전체시장규모197,999216,865243,168270,061롯데백화점83,07191,978107,174120,028시장점유율42.144.8%: 29..644.4%:56.이에 따라 기업 선정에 있어서는 고객에 대한 전천후 서비스를 자랑하는 각종 서비스들의 집합체인 “백화점”을 관련 서비스 산업 군으로 선택하였고, 재무건전성인지도안정된 시스템 구축여부 등 다양한 평가요소들을 기반으로 한 철저하고 세부적인 자체 심사와 신중한 토의를 거쳐서 관련 기업들 중 가장 유망하고 탄탄한 기업인 “롯데 백화점”을 최종 기업 연구 대상으로 선정하였다.5%: 12.5% : 22.우리는 상대방의 의견을 항상 경청하고 존중한다.3% : 38.제 2 절 기업 소개□ 롯데 백화점(Lotte Department Store)□ 기업 현황공식회사명롯데쇼핑주식회사설립일1979년 11월 15일자본금1,452억원직원 수11,000여명(협력회사 포함 63,000여명)점포 수45점(영플라자 3개점, 아울렛 5개점, 해외 3개점 포함)백화점 현황서울(12) - 소공동점(영플라자 포함), 잠실점, 영등포점, 청량리점, 노원점, 미아점, 강남점, 관악점, 건대스타시티점, 김포공항점, 평촌점수도권(8) - 분당점, 부평점, 중동점, 구리점, 일산점, 안양점, 안산점, 인천점부산(4) - 부산본점, 센텀시티점, 광복점, 동래점그 외 국내지역(8) - 대구점, 대전점, 광주점, 포항점, 창원점, 울산점, 상인점, 전주점해외(3) - 모스크바점, 북경점, 천진점아울렛 현황국내(10) - 영플라자(명동점/청주점/대구점), 롯데몰 이시아폴리스점, 롯데플라자(청량리플라자), 롯데아울렛(광주월드컵점/광주수완점/대구율하점), 롯데프리미엄 아울렛(김해점/파주점)□ 백화점 매출액 현황(2012년 기준): 49.생활과 문화를 풍요롭게 하기 위한 서비스의 선도적 제안고객의 입장에서 사고해 잠재된 니즈를 발굴친환경적인 제품과 바른 경영으로 사회에 공헌사회로부터 신뢰와 존경을 받는 기업상 구현내부 임직원, 동료사원 및 협력사 모두가 버릴 수 없는 소중한 자산임을 인식 서로 돕고 성장해 나갈 수 있는 문화 구축일터를 세계로 넓혀 해외에서의 사업기회를 발굴현지에 대한 깊은 이해를 바탕으로 지속적으로 성장사랑과 배려로 함께하는 즐거운 일터고객의 삶을 풍요롭게하는 백화점협력회사를 겸손한마음으로 섬기며,다 함께 성장사회적 책임을 다해사회 발전에 기여제 2 장 기 업 분 석제 1 절 시장 환경(3C) 분석□ 자사(Company) 분석① 롯데백화점 기업연혁1970년 07월 협우실업(주) 설립 2003년 08월 롯데쇼핑닷컴(w.042. 그래서 이와 같은 현재의 상황을 십분 반영하고 고려하여 연구 주제와 부합되는 실효성 있는 연구를 실시하기로 하고, 이를 통해 서비스 산업에 대한 전반적인 이해와 함께 철저한 관련 기업 분석을 통해 현 시장의 상황과 함께 효과적인 서비스 마케팅 전략 수립이라는 최종 목표를 달성하고자 한다.③ 연구 참여자 역할(4조)직 책소속학과학 번이 름역 할조장경영학과60071028박봉수보고서 및 PPT 최종 감수편집조원 경영학과60081042박명재자료 조사 및 보고서 정리경영학과60051147배영수국제통상학과60071218박영용자료 조사 및 PPT 정리경영학과60081050박정훈자료 조사 및 PPT 발표조별 과제 활동 총평 연구 과제 수행 전 과정 간에 역할 분담이 공평하게 이루어졌으며, 활발한 토의를 통한 끊임없는 의견 교환을 통해 발표 자료를 완성할 수 있게 되었다. 수많은 서비스 산업 전망 관련 보고서들과 각종 칼럼이 쏟아지는 추세이고, 기업들도 소비자 공략을 위해 ‘감성 마케팅’,‘One-Stop 서비스’, ‘평생 고객 관리’ 등 다양한 전략들을 펼치면서 기업의 지속 가능한 성장을 위해 부단히 노력하고 있는 실정이다. 수많은 서비스 산업 전망 관련 보고서들과 각종 칼럼이 쏟아지는 추세이고, 기업들도 소비자 공략을 위해 ‘감성 마케팅’,‘One-Stop 서비스’, ‘평생 고객 관리’ 등 다..4% : 8.우리는 자유로운 사고를 통해 관행과 형식에 얽매이지 않고 일한다.5%: 9.7%: 10.9%: 10.4- 출처 : 금융감독원□ 롯데백화점 재무제표 현황(단위 : 백만원)사업부문계정과목2008200920102011백화점매출액5,126,1945,530,5766,207,2467,921,005롯데쇼핑당기순이익742,825716,4221,010,144742,937주당순이익25,57624,66734,78125,580- 출처 : 금융감독원□ 롯데백화점 비전과 경영방향우리는 고객의 눈으로 사고하며 기대 이상의 가치를 제공한다.5%: 43.IWINV.우리는 스스로에게 부끄럽지 않고 누구나 인정하는 수준을 지향한다. 조원 모두가 적극적인 자세로 사례 수집에 열심히 해주는 등 구성원 간의 단합이 잘 되어서 조장으로서 과제에 대한 부담감이 많이 경감되었고, 이는 좋은 결과물을 만들어내는 밑거름이 되었다.서비스 마케팅 보고서롯데백화점(Lotte Department Store)목 차제 1 장 연 구 개 요 제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할3 제 2 절 기업 소개4제 2 장 기 업 분 석 제 1 절 시장 환경(3C) 분석6 제 2 절 SWOT 분석 12 제 3 절 STP 전략13 제 4 절 마케팅 믹스 전략(7P) 16제 4 장 롯데 백화점 위기 사례와 대응방안17제 5 장 참 고 자 료 (출처)19제 1 장 연 구 개 요제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할① 연구 주제-『롯데백화점 기업 사례 연구 조사』(조별자유선정방식에 의거)② 연구 목적- 최근 “서비스 산업”에 대한 경영인들의 관심과 재조명이 급증하고 있다