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이를 이용하여 요금을 납부할 수 있도록 하는 서비스) 등을 제공 e-CRM과 개인화 마케팅.ppt e-CRM과 개인화 마케팅. e-CRM의 이해 (1) e-CRM의 등장 배경 (2) e-CRM의 필요성 (3) CRM과 e-CRM의 차이점 (4) e-CRM의 구성요소 2.e-CRM과 개인화 마케팅 다운 e-CRM과 개인화 마케팅.ppt e-CRM과 개인화 마케팅. 개인화 마케팅 (1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파악 (2) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객분류 (3) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객과의 상호 작용 (4) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객별 맞춤 서비스 2..ppt e-CRM과 개인화 마케팅.ppt (파일첨부).ppt e-CRM과 개인화 마케팅. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 1) e-CRM 마케팅 (e-CRM Marketing) - 웹을 활용해 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 기능을 구현.zip [목차] 1.ppt.ppt e-CRM과 개인화 마케팅.ppt e-CRM과 개인화 마케팅. e-CRM과 마케팅 (1) e-CRM 마케팅 (2) e-CRM 세일즈 (3) e-CRM 서비스 . , 고객참여,pt  ......

 

 

Index & Contents

e-CRM과 개인화 마케팅 다운

 

e-CRM과 개인화 마케팅.ppt (파일첨부).zip

 

 

[목차]

 

1. e-CRM의 이해

        (1) e-CRM의 등장 배경

        (2) e-CRM의 필요성

        (3) CRM과 e-CRM의 차이점

        (4) e-CRM의 구성요소

2. e-CRM의 기능

        (1) e-CRM의 기능 구분

        (2) e-CRM의 주요 기능

3. e-CRM과 마케팅

        (1) e-CRM 마케팅

        (2) e-CRM 세일즈

        (3) e-CRM 서비스

4. 개인화 마케팅

        (1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파악

        (2) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객분류

        (3) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객과의 상호 작용

        (4) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객별 맞춤 서비스

 

 

 

 

2. e-CRM의 기능

 

(1) e-CRM의 기능 구분

 

1) e-CRM 마케팅 (e-CRM Marketing)

- 웹을 활용해 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 기능을 구현. 온라인을 이용한 광고, 판매촉진, PR 및 직접 마케팅(Direct Marketing)을 포함해 시장조사, 고객참여, 가격정보 획득 등

 

2) e-CRM 세일즈 (e-CRM Sales)

- 초기에 고객을 인식하는 것에서부터 상품, 서비스 전달과정에 이르기까지 고객의 전 구매과정을 웹상에서 처리할 수 있도록 하는 것

- 전 구매과정의 셀프서비스화 or 고객의 구매의사 및 지불능력을 파악하고 고객이 원하는 제품을 추천할 수 있고 인터넷에서 주문 생성

 

3) e-CRM서비스 (e-CRM Service)

- 고객 서비스 및 지원을 하는 용도로 전자채널을 활용하는 것

- 고객이 스스로 고객정보를 입력 및 수정하고 서비스 오더 및 고장신고 처리현황을 검색할 수 있으며, 고객교육 및 사용설명서를 제공하고, EBPP(electronic billing presentation & payment) 고객이 요금청구서 및 사용 내역서를 e-Mail을 통해서 받아볼 수 있고, 이를 이용하여 요금을 납부할 수 있도록 하는 서비스) 등을 제공

 

 

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