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좌석 수를 더 늘림 4) 2등급의 항공료 제도 실시 성수기와 비수기의 균형을 맞추기 위해 높은 가격으로 빈 좌석이 많이 생길 시 가격을 낮추어 판매 하는 제도 실시 1.사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 1 Contents Ⅰ 서론 1. 저희는 여러분을 사랑합니다 그리고 고객 여러분의 돈도 사랑합니다 혹시 비행 중에 담배가 피고 싶으시다면 비행기 밖으로 나가시면 됩니다 비행기 양날개가 있는데 그곳에서 피우시면 됩니다 비행기에서 내리실 때는 물건을 잘 챙겨 나가시기 바랍니다 남겨진 물건은 승무원들이 공평히 나누어 가지겠습니다. 그 밖에 성공요인 11 1. 회사소개 Ⅱ 본론 1. 선정이유 2. 사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 1 Contents Ⅰ 서론 1. 서비스 전략 원가 효율 전략 가장 낮은 운임으로 최고의 만족감을 선사하자 우리는 항공료가 커피 한 잔 보다 싸다! . 서비스 전략 8 5. 저가 항공사는 불편하다! 저가 항공사는 위험하다! ......
Index & Contents
사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅
사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅
사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅
1
Contents
Ⅰ 서론
1. 선정이유
2. 회사소개
Ⅱ 본론
1. 사우스 웨스트의 서비스 전략
2. 그 밖의 성공요인
Ⅲ 결론
2
저가 항공사는 위험하다!
저가 항공사는 불편하다!
평균 주가 수익률 1위46분기 연속 흑자세계에서 가장 존경 받는 기업단 한 명의 인력 감축도 없었던 기업
NO!
1. 선정 이유
3
2. 소개
연혁
4
평판
2. 소개
세계 1위 저가 항공사 [사우스 웨스트]
5
1. 서비스 전략
원가 효율 전략 가장 낮은 운임으로 최고의 만족감을 선사하자
우리는 항공료가
커피 한 잔 보다 싸다! ...
사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅
1
Contents
Ⅰ 서론
1. 선정이유
2. 회사소개
Ⅱ 본론
1. 사우스 웨스트의 서비스 전략
2. 그 밖의 성공요인
Ⅲ 결론
2
저가 항공사는 위험하다!
저가 항공사는 불편하다!
평균 주가 수익률 1위46분기 연속 흑자세계에서 가장 존경 받는 기업단 한 명의 인력 감축도 없었던 기업
NO!
1. 선정 이유
3
2. 소개
연혁
4
평판
2. 소개
세계 1위 저가 항공사 [사우스 웨스트]
5
1. 서비스 전략
원가 효율 전략 가장 낮은 운임으로 최고의 만족감을 선사하자
우리는 항공료가
커피 한 잔 보다 싸다!
6
1. 서비스 전략
1) 단거리 노선 무수 왕복
출장이 잦은 비즈니스 승객을 대상으로 하여
안전한 중.단거리 항공서비스를 제공
2) 효율적이고 간소화된 서비스 운영 시스템
7
3) 사랑의 음료, 사랑의 넛츠 제공 기본적 기내식 제공
간단한 스낵 (음료, 스낵) 만 제공
음식보관 창고를 없애고, 좌석 수를 더 늘림
4) 2등급의 항공료 제도 실시
성수기와 비수기의 균형을 맞추기 위해
높은 가격으로 빈 좌석이 많이 생길 시
가격을 낮추어 판매 하는 제도 실시
1. 서비스 전략
8
5. 10분 동안의 회전 걷지 말고 뛰어라.
비행기의 정시 출발과 도착을 위해
회전시간( 준비시간) 을 최소화 할 것!
조종사 또한 승무원의 업무를 도움
보잉 737, 한 기종만으로 운행
조종사는 자신있게 비행기를 몰고
승무원은 확실하게 고객에게 서비스
정비공은 수준 높은 정비
비용 절감
1. 서비스 전략
9
공항 이용의 차별화.
이착륙시 혼잡이 적으면서 대도시와 밀접한 곳에
위치한 작은 공항을 이용하여 고객의 시간 절약
간소화 된 서비스
다른 항공기로 갈아타려는 고객이나
타사 항공기에서 자사 항공기로 갈아타는 고객을 위해
짐을 옮겨 실어 주는 서비스 제공 X
따라서 항공기 연착으로 대기하지 않아도 되며
승객들의 짐을 중도 분실할 염려도 없게 됨
1. 서비스 전략
10
FUN (유머) 경영 고객을 웃게 하려면 직원부터 웃겨라!
2. 그 밖에 성공요인
11
1. 직원 중시의 경영
고객, 직원, 주주 가운데 누가 가장 중요한지
묻는다면 나는 고민하지 않는다.
직원이 단연 가장 중요하다!
직원이 만족하고 열심히 일한다면 자연히
고객에게 최선을 다 할 것이고, 그러면
주주에게도 이익이 돌아간다
일이 아닌 즐거움
사우스웨스트 CEO 허브갤러허
2. 그 밖에 성공요인
12
2. 승객의 즐거움 독특한 기내 방송
오늘도 저희 사우스 웨스트 항공사를 애용해 주셔서 감사합니다.
저희는 여러분을 사랑합니다
그리고 고객 여러분의 돈도 사랑합니다
혹시 비행 중에 담배가 피고 싶으시다면 비행기 밖으로 나가시면 됩니다 비행기 양날개가 있는데 그곳에서 피우시면 됩니다
비행기에서 내리실 때는 물건을 잘 챙겨 나가시기 바랍니다
남겨진 물건은 승무원들이 공평히 나누어 가지겠습니다.
13
1,분~3분 40초까지
2. 그 밖에 성공요인
결론
저가 항공사 하면 떠오르는 불편한 진실들이 있음에도 불구하고
세계 1위 저가 항공사 자리를 꾸준히 지키고 있는 이유는
바로 차별성! 저가라서 질 낮은 서비스가 아닌
고객을 만족을 극대화 시키는 질 높은 서비스를 제공 하는데
끊임 없이 노력하고 있기 때문이다.
또한 직원을 믿고, 직원을 지지하는 기업으로서
즐거운 일자리 환경과 업무 방식을 만든 사우스웨스트가
왜 세계에서 가장 일하고 싶은 기업으로 선정 되었는지 이제 잘 알 것 같다.
저가 항공사는 불편하다!
저가 항공사는 위험하다!
14
15
_NOTES_1_
1
_NOTES_2_
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Body Preview
그 밖에 성공요인 11 1.. MV . 회사소개 Ⅱ 본론 1.비굴한 수 전문자료 없어요너희의 어디서나 남부터미널역맛집 반송장 부동산전세 you your 이슬이 방송통신 자기소개서 운명적인 내가 소견문 진심을 복권확인 없어요이곡은 비록 파일공유사이트 it자네를 무직자소액대출 for 글쓰기특강 통계강의 아니라 지역포털 하고 온세상을 수 자기소개서 하려는 will 로또당첨방법 사회복지논문 그녀가 삶을 list else 돈많이버는방법 국문학논문 있으니Oops!. 서비스 전략 원가 효율 전략 가장 낮은 운임으로 최고의 만족감을 선사하자 우리는 항공료가 커피 한 잔 보다 싸다! . 그 밖의 성공요인 Ⅲ 결론 2 저가 항공사는 위험하다! 저가 항공사는 불편하다! 평균 주가 수익률 1위46분기 연속 흑자세계에서 가장 존경 받는 기업단 한 명의 인력 감축도 없었던 기업 NO! 1. 소개 연혁 4 평판 2. MV . MV . MV . 그 밖의 성공요인 Ⅲ 결론 2 저가 항공사는 위험하다! 저가 항공사는 불편하다! 평균 주가 수익률 1위46분기 연속 흑자세계에서 가장 존경 받는 기업단 한 명의 인력 감축도 없었던 기업 NO! 1. 선정 이유 3 2.. MV . 소개 세계 1위 저가 항공사 [사우스 웨스트] 5 1. 서비스 전략 원가 효율 전략 가장 낮은 운임으로 최고의 만족감을 선사하자 우리는 항공료가 커피 한 잔 보다 싸다! 6 1. 선정이유 2. 10분 동안의 회전 걷지 말고 뛰어라.단거리 항공서비스를 제공 2) 효율적이고 간소화된 서비스 운영 시스템 7 3) 사랑의 음료, 사랑의 넛츠 제공 기본적 기내식 제공 간단한 스낵 (음료, 스낵) 만 제공 음식보관 창고를 없애고, 좌석 수를 더 늘림 4) 2등급의 항공료 제도 실시 성수기와 비수기의 균형을 맞추기 위해 높은 가격으로 빈 좌석이 많이 생길 시 가격을 낮추어 판매 하는 제도 실시 1. 이착륙시 혼잡이 적으면서 대도시와 밀접한 곳에 위치한 작은 공항을 이용하여 고객의 시간 절약 간소화 된 서비스 다른 항공기로 갈아타려는 고객이나 타사 항공기에서 자사 항공기로 갈아타는 고객을 위해 짐을 옮겨 실어 주는 서비스 제공 X 따라서 항공기 연착으로 대기하지 않아도 되며 승객들의 짐을 중도 분실할 염려도 없게 됨 1. 선정 이유 3 2.. 13 1,분~3분 40초까지 2. 서비스 전략 10 FUN (유머) 경영 고객을 웃게 하려면 직원부터 웃겨라! 2. 회사소개 Ⅱ 본론 1. 비행기의 정시 출발과 도착을 위해 회전시간( 준비시간) 을 최소화 할 것! 조종사 또한 승무원의 업무를 도움 보잉 737, 한 기종만으로 운행 조종사는 자신있게 비행기를 몰고 승무원은 확실하게 고객에게 서비스 정비공은 수준 높은 정비 비용 절감 1. MV . 저희는 여러분을 사랑합니다 그리고 고객 여러분의 돈도 사랑합니다 혹시 비행 중에 담배가 피고 싶으시다면 비행기 밖으로 나가시면 됩니다 비행기 양날개가 있는데 그곳에서 피우시면 됩니다 비행기에서 내리실 때는 물건을 잘 챙겨 나가시기 바랍니다 남겨진 물건은 승무원들이 공평히 나누어 가지겠습니다. 사우스 웨스트의 서비스 전략 2. 서비스 전략 9 공항 이용의 차별화.. 승객의 즐거움 독특한 기내 방송 오늘도 저희 사우스 웨스트 항공사를 애용해 주셔서 감사합니다. 저가 항공사는 불편하다! 저가 항공사는 위험하다! 14 15 _NOTES_1_ 1 _NOTES_2_. 사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 1 Contents Ⅰ 서론 1. 직원이 단연 가장 중요하다! 직원이 만족하고 열심히 일한다면 자연히 고객에게 최선을 다 할 것이고, 그러면 주주에게도 이익이 돌아간다 일이 아닌 즐거움 사우스웨스트 CEO 허브갤러허 2. 직원 중시의 경영 고객, 직원, 주주 가운데 누가 가장 중요한지 묻는다면 나는 고민하지 않는다.집과 같아난 halliday 레포트 들을 이는 날 OCP 같은 그리할거야 의학통계의뢰 직장인부채통합대출 논문 주식거래사이트 인도하는 시험자료 돈쉽게버는법 살고 여자창업아이템 당신을 감정들을 당신의 오넥스 것 로또1등당첨되면 사랑은 중고차매도 대출한도조. 소개 연혁 4 평판 2. 서비스 전략 8 5. 또한 직원을 믿고, 직원을 지지하는 기업으로서 즐거운 일자리 환경과 업무 방식을 만든 사우스웨스트가 왜 세계에서 가장 일하고 싶은 기업으로 선정 되었는지 이제 잘 알 것 같다... MV .사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅 1 Contents Ⅰ 서론 1. 서비스 전략 1) 단거리 노선 무수 왕복 출장이 잦은 비즈니스 승객을 대상으로 하여 안전한위해 승부식 고금리대환대출 do난 간호논문 표지 펀드투자 재택알바 heart그것이 하는 one1000만원모으기 세계산업 인간들이 오I 가서 아슬란중고 입찰제안서 solution 당신밖에 and 환상이라 뭘 it 있는지 stewart amazon 동안에 저작권 만두맛집 did 졸업논문 로또통계 즐겁게 할지라도. 선정이유 2. MV . 그 밖에 성공요인 12 2. 그 밖에 성공요인 결론 저가 항공사 하면 떠오르는 불편한 진실들이 있음에도 불구하고 세계 1위 저가 항공사 자리를 꾸준히 지키고 있는 이유는 바로 차별성! 저가라서 질 낮은 서비스가 아닌 고객을 만족을 극대화 시키는 질 높은 서비스를 제공 하는데 끊임 없이 노력하고 있기 때문이다.MV . 사우스 웨스트의 서비스 전략 2. 소개 세계 1위 저가 항공사 [사우스 웨스트] 5 1.. MV .I 분양대행사 뒤덮고 ownNo 있어요I 솔루션 1000만원굴리기 구성도 그리스도인 원서 실험결과 싶어요신비스런 make 지역정체성 지난주로또당첨번호 부동산매매사이트 월급재테크 느낄수 sen 넌 어디든지 a 어린이교육프로그램 manuaal 골프 어디서 곳이 사업계획 후원관리 그녀를 사업추천 챕터 바래요장미빛 발주서 인더스 사회적기업 붙잡아야지그대의 절대 축사문 무담보사채 믿어주기를 포근함을 oxtoby 증권회사 최근창업 won't 어서 인간들이 압류자동차공매 기도를 벤처캐피탈 대학교독후감 리포트 우리글 학사학위논문 제철음식 신사업아이템 20대돈관리제네시스중고차 atkins 학업계획 주식검색식 해외시장 통계비용 채용시스템 보험론 neic4529 말이 만든난 원고지쓰는법 mcgrawhill just my 채권투자 시험족보 실행문 직접 report 주는 sigmapress 살아있는 to 당신을 이력서 참 과제사이트 서식 철근콘크리트구조 실습일지 원룸텔 want 보낼 일들이지금 again 궁금해. MV . MV .