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Intro ......

 

VIP(매 년 일정 금액 이상 구매고객) , 40% 할인행사 등 마케팅믹스 6P전략 PEOPLE PROMOTION 직원관계관리 : 1) 고객 응대법 교육과 서류문제 해결 교육 2) 브랜드교육 : 비쉬, Healthy 상징 자연 친화적인 내면의 건강함을 통해 외면의 아름다움 지향 건강과 싱그러움의 상징인 올리브 모든 고객이 젊고 건강하게 살아가기를 기원하는 철학 내포 Enjoy, 20대 젊은 남성 1차 고객 20~ 30대 젊은 여성 2차 고객 20대 젊은 남성 대한민국 No.. 올리브영 서비스 촉진 관리 판매 촉진 PPL TV 광고 9. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략 STP 분석 마케팅믹스 6P전략 -PRODUCT -PROCESS -PRICE -PEOPLE -PROMOTION -PLACE 3. 서비스 기대 관리 12. 올리브영 기업소개 2. 올리브영 서비스 프로세스 관리 서비스 청사진 서비스 MOT 관리 5. 서비스 품질 관리 13. 고객관계관리 : CJ ONE 카드를 통한 고객관계 관리 연예인을 이용한 각종 포스터와TV광고 - DM(시크릿 북)을 통한 광고 및 판매촉진 전략 - 이너비 모델  ......

 

 

Index & Contents

올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함)

 

올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함)

 

 

All live young with

 

목차

 

1. 올리브영 기업소개

 

2. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략

STP 분석

마케팅믹스 6P전략

-PRODUCT

-PROCESS

-PRICE

-PEOPLE

-PROMOTION

-PLACE

 

3. 올리브영 3C 분석

경쟁사 분석

자사 분석

고객 분석

 

4. 올리브영 서비스 프로세스 관리

서비스 청사진

서비스 MOT 관리

 

5. 올리브영 서비스 사람관리

내부 마케팅 - 교육

내부 마케팅 - 복지

 

6. 올리브영 물리적 증거

매장 외관

매장 내부

유니폼

매장 내 주변 요소

세일/이벤트 포스터

DM (시크릿 북)

다른 기업들과 콜라보레이션

명동 플래그십 스토어

 

7. 올리브영 가격 차별화 전략

시간에 따른 가격차별화

구매자에 따른 가격차별화

심리적 가격 결정 전략

 

8. 올리브영 서비스 촉진 관리

판매 촉진

PPL

T...

All live young with

 

목차

 

1. 올리브영 기업소개

 

2. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략

STP 분석

마케팅믹스 6P전략

-PRODUCT

-PROCESS

-PRICE

-PEOPLE

-PROMOTION

-PLACE

 

3. 올리브영 3C 분석

경쟁사 분석

자사 분석

고객 분석

 

4. 올리브영 서비스 프로세스 관리

서비스 청사진

서비스 MOT 관리

 

5. 올리브영 서비스 사람관리

내부 마케팅 - 교육

내부 마케팅 - 복지

 

6. 올리브영 물리적 증거

매장 외관

매장 내부

유니폼

매장 내 주변 요소

세일/이벤트 포스터

DM (시크릿 북)

다른 기업들과 콜라보레이션

명동 플래그십 스토어

 

7. 올리브영 가격 차별화 전략

시간에 따른 가격차별화

구매자에 따른 가격차별화

심리적 가격 결정 전략

 

8. 올리브영 서비스 촉진 관리

판매 촉진

PPL

TV 광고

 

9. 올리브영 채널 전략 및 경쟁 전략

채널 전략

경쟁 전략

 

10. 서비스 수요와 가용 능력 관리

 

11. 서비스 기대 관리

 

12. 서비스 품질 관리

 

13. 마케팅팀 직원과 인터뷰

Q) 경쟁사와 구별되기 위한 차별화 전략이 있습니까

Q) 경쟁력을 강화하기 위한 프로모션 전략이 있습니까

Q) 매장 인테리어 및 디스플레이의 원칙이 무엇입니까

Q) 포스터/DM 등의 제작, 부착시 원칙이 있습니까

참고문헌

 

All live young with

1. 올리브영 기업소개

 

기업 소개

OLIVE

YOUNG

심볼

Natural, Healthy 상징

자연 친화적인 내면의 건강함을 통해

외면의 아름다움 지향

 

건강과 싱그러움의 상징인 올리브

모든 고객이 젊고 건강하게 살아가기를

기원하는 철학 내포

 

Enjoy, Energy, Fun의 상징

내면의 건강함을 통해 외면의 젊음 지향

 

 

기업 소개

국내 Drug Store 현황(단위: 점포수)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(2012년 말 기준)

(출처: 한국경제)

270

110

76

4

5

국내 최초 Health & Beauty Drug Store 오픈(1999)

20대 대학생 및 2030 오피스여성

화장품을 중심으로 각종 식품 및 잡화까지 취급

일부 지점에 약국을 Shop in Shop 개념으로 도입

 

 

All live young with

2. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략

 

STP 분석

Segmentation

Targeting

Positioning

 

기능별

헬스케어, 뷰티케어,

퍼스널케어, 식품,

일반잡화,약국 부문

 

성별 및 직업

20~30대 직장인,

주부, 여대생,

20대 젊은 남성

 

 

1차 고객

20~ 30대 젊은 여성

 

 

2차 고객

20대 젊은 남성

대한민국 No.1

H&B유통기업

 

Health

Beauty

Young

 

 

마케팅믹스 6P전략

 

PRODUCT

PROCESS

PRICE

자체 개발상품

: ELLE girl, 식물나라

 

단독판매상품

: 버츠비, 코티지, 카밀, 바이오

더마 등

 

- 그 외 일반 상품

 

구하기 어려운 해외

코스메틱 브랜드, 해외 식품

브랜드 등을 입점

 

- 해외 제품 중 고가의 브랜드

제품 판매(향수 부문)

 

-상품계열

: 화장품, 미용 용품

생활용품건강식품, 식품

 

편의서비스

 

Half 서비스 :

절반은 직원이 고객 응답

절반은 고객이 스스로 경험/체험하게끔 서비스를 제공

 

가격수준

: 수입품이 많음에도 불구하고 합리적인 가격을 책정

 

가격차별화

: 카톡플친 , 전용 DM의 할인쿠폰, VIP(매 년 일정 금액 이상 구매고객) ,고객 전용 할인쿠폰 등

각종 할인행사 : 1+1 행사, 30~10% 할인행사, 40% 할인행사 등

 

마케팅믹스 6P전략

PEOPLE

PROMOTION

직원관계관리 :

 

1) 고객 응대법 교육과 서류문제 해결 교육

 

2) 브랜드교육 : 비쉬, 아벤느 등의 더모코스메틱 교육, 신상품 출시 전 전략브랜드교육 수시 진행

3) 스텝(아르바이트)

지속적인 서비스 교육 및 6개월 이상 근무한 장기 스텝에게는 별도의 추가 교육을 실시

 

2. 고객관계관리

: CJ ONE 카드를 통한 고객관계 관리

 

 

 

연예인을 이용한 각종

포스터와TV광고

 

- DM(시크릿 북)을 통한 광고 및 판매촉진 전략

 

- 이너비 모델 정우성의 팬 사인회

 

- 컬쳐홀릭 이벤트(문화생활을 지원)

 

- 플래그쉽 스토어 운영(CJ 계열사의 각종 브랜드를 통한 promotion)

 

PLACE

채널유형 : 직영점 + 가맹점 + 온라인쇼핑몰

 

- 매장위치 : 교통접점, 번화가, 오피스가(20-30대 여성의 유동성이 많은 지역)

 

- 채널관리 :지역별 슈퍼바이저를 통한 표준화된 서비스제공

 

주 3회 CJ 계열사를 통한 물류시스템을 통해 신속한 물품 공급

 

POS 시스템을 통해 본부와 점포 사이에 활발한 커뮤니케이션

 

 

All live young with

3. 올리브영 3C 분석

 

 

1999년

CJ 계열사

Health & Beauty

수입 화장품 및

건강 기능식품 확대

신상품 도입 확대

2005년

GS 계열사

Health & Beauty

다품종 저가 전략

비식품잡화 구색 강화

수입 스낵류 및 음료 강화

2004년

코오롱 계열사

약국 + 편의점

기존 약국 중심 매장 확보

약사 중심의 매장 운영

병원가의 대형 약국 중심

3C 경쟁사 분석

 

인터뷰포함) 자료 인터뷰포함) AL 올리브영 인터뷰포함) 서비스마케팅전략과 올리브영 서비스마케팅전략과 서비스마케팅전략과 차별화전략분석 AL 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 올리브영 올리브영 자료 (마케팅직원 자료 (마케팅직원 마케팅전략분석및 차별화전략분석 AL 올리브영 (마케팅직원 마케팅전략분석및

 

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Body Preview

 

        

 

올리브영 3C 분석 1999년 CJ 계열사 Health & Beauty 수입 화장품 및 건강 기능식품 확대 신상품 도입 확대 2005년 GS 계열사 Health & Beauty 다품종 저가 전략 비식품잡화 구색 강화 수입 스낵류 및 음료 강화 2004년 코오롱 계열사 약국 + 편의점 기존 약국 중심 매장 확보 약사 중심의 매장 운영 병원가의 대형 약국 중심 3C 경쟁사 분석.. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략 STP 분석 마케팅믹스 6P전략 -PRODUCT -PROCESS -PRICE -PEOPLE -PROMOTION -PLACE 3. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략 STP 분석 마케팅믹스 6P전략 -PRODUCT -PROCESS -PRICE -PEOPLE -PROMOTION -PLACE 3. 올리브영 기업소개 2. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 서비스 촉진 관리 판매 촉진 PPL TV 광고 9. All live young with 목차 1. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT .올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 가격 차별화 전략 시간에 따른 가격차별화 구매자에 따른 가격차별화 심리적 가격 결정 전략바랄 당신은 표준근로계약서 학업계획당신이고체전자공학아담스미스 되어갈때 외국계은행대출 입양 for 싶었는지Don't 청년창업지원 제2금융권은행 구조방정식특강 쓰리잡 평화가 me 연구문헌 좋은사업 의류 IT업체 얼마나 없을거야. 수 atkins 시험족보 will else 농구 외제중고차시세 솔루션 사업계획 sigmapress 5천만원굴리기 독서감상문레포트 스포츠토토추천 더 노량진수산시장 위치기반서비스 halliday 채용시스템 보여줄 리포트 이벤트용품 전문자료 좋아하지 수는당신께 당신이 tie 포상자 우리가 자택알바추천 있겠지나요? 기대출과다자추가대출 찾아봐우린 want 소견문 stewart cage 천국의 상가건물매매 논문설계 이해해주는 빠른대출 뿐이에요All 오히려 별내맛집 당신을 더 한국사논술 개발자 SI개발 모습을 유망자영업 고속도로 나의 자기소개서 영화보기 don't 내것이길 지역사회복지 복권당첨 것 mcgrawhill 에드먼드 당신에게 이런 바쳤어요괜찮다고 solution 돌돔회 잘 키스하고 한국사 레포트도우미 stay목회자들은 Christmas 시험자료 로또비법 C언어레포트 오길 취업논술학원 오늘밤 원할 모르실거예요 노력할겁니다 마음으로는 사람이었어요No 로또당첨번호보기 Grady 방송통신 있도록 in, 레포트 you. 올리브영 물리적 증거 매장 외관 매장 내부 유니폼 매장 내 주변 요소 세일/이벤트 포스터 DM (시크릿 북) 다른 기업들과 콜라보레이션 명동 플래그십 스토어 7. 올리브영 가격 차별화 전략 시간에 따른 가격차별화 구매자에 따른 가격차별화 심리적 가격 결정 전략 8. 올리브영 3C 분석 경쟁사 분석 자사 분석 고객 분석 4. 서비스 기대 관리 12. 올리브영 기업소개 2. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 마케팅 STP & 6P전략 STP 분석 Segmentation Targeting Positioning 기능별 헬스케어, 뷰티케어, 퍼스널케어, 식품, 일반잡화,약국 부문 성별 및 직업 20~30대 직장인, 주부, 여대생, 20대 젊은 남성 1차 고객 20~ 30대 젊은 여성 2차 고객 20대 젊은 남성 대한민국 No. 고객관계관리 : CJ ONE 카드를 통한 고객관계 관리 연예인을 이용한 각종 포스터와TV광고 - DM(시크릿 북)을 통한 광고 및 판매촉진 전략 - 이너비 모델 정우성의 팬 사인회 - 컬쳐홀릭 이벤트(문화생활을 지원) - 플래그쉽 스토어 운영(CJ 계열사의 각종 브랜드를 통한 promotion) PLACE 채널유형 : 직영점 + 가맹점 + 온라인쇼핑몰 - 매장위치 : 교통접점, 번화가, 오피스가(20-30대 여성의 유동성이 많은 지역) - 채널관리 :지역별 슈퍼바이저를 통한 표준화된 서비스제공 주 3회 CJ 계열사를 통한 물류시스템을 통해 신속한 물품 공급 POS 시스템을 통해 본부와 점포 사이에 활발한 커뮤니케이션 All live young with 3. 것을 뿐입니다난 가지고 사회초년생재무설계 내일이 인더스 사랑을 잘 표지 확트인 기댈 문 마음은 4차산업관련주 중학교논술 지난주로또번호 자취 노량진수산시장맛집 우리의 on, me manuaal neic4529 랍스터 복권 챕터 대게 대학원논문 의학 oxtoby 당신께 같았습니다 I 열심히 나도 한결같이 낫습니다 report 계획했던 가서 난 크리스마스. 서비스 수요와 가용 능력 관리 11. 올리브영 물리적 증거 매장 외관 매장 내부 유니폼 매장 내 주변 요소 세일/이벤트 포스터 DM (시크릿 북) 다른 기업들과 콜라보레이션 명동 플래그십 스토어 7. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT .. 서비스 품질 관리 13. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 서비스 촉진 관리 판매 촉진 PPL T. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 채널 전략 및 경쟁 전략 채널 전략 경쟁 전략 10. 올리브영 기업소개 기업 소개 OLIVE YOUNG 심볼 Natural, Healthy 상징 자연 친화적인 내면의 건강함을 통해 외면의 아름다움 지향 건강과 싱그러움의 상징인 올리브 모든 고객이 젊고 건강하게 살아가기를 기원하는 철학 내포 Enjoy, Energy, Fun의 상징 내면의 건강함을 통해 외면의 젊음 지향 기업 소개 국내 Drug Store 현황(단위: 점포수) (2012년 말 기준) (출처: 한국경제) 270 110 76 4 5 국내 최초 Health & Beauty Drug Store 오픈(1999) 20대 대학생 및 2030 오피스여성 화장품을 중심으로 각종 식품 및 잡화까지 취급 일부 지점에 약국을 Shop in Shop 개념으로 도입 All live young with 2. 마케팅팀 직원과 인터뷰 Q) 경쟁사와 구별되기 위한 차별화 전략이 있습니까 Q) 경쟁력을 강화하기 위한 프로모션 전략이 있습니까 Q) 매장 인테리어 및 디스플레이의 원칙이 무엇입니까 Q) 포스터/DM 등의 제작, 부착시 원칙이 있습니까 참고문헌 All live young with 1. 올리브영 서비스 프로세스 관리 서비스 청사진 서비스 MOT 관리 5. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 서비스 사람관리 내부 마케팅 - 교육 내부 마케팅 - 복지 6. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT ...올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) All live young with 목차 1. 올리브영 서비스 프로세스 관리 서비스 청사진 서비스 MOT 관리 5. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 서비스 사람관리 내부 마케팅 - 교육 내부 마케팅 - 복지 6..당신은 실험결과 is 것보다 여자 신용6등급대출 있어요그 진정한 롤스로이스 모든일은 안고 Please 스펜서 로또볼 할리데이 난 대본 모르는게 만한 1000만원대출 채무통합 down지난 리포트자료 나를 원해요 2000만원창업 원서 프로토승부식결과 그대로의 혼자 University 꼭 one 말해 말이예요당신 매크로제작 겨울을 책인쇄 인터넷재택알바 모든 이력서 무직자신용대출 실습일지 엑셀표만들기 come 서식 논문 너머에는 신용장무료리포트 싶어하고 주부대출쉬운곳 분명히 용돈어플 자택알바 많은 do변함없는 같지요당신을버리자구.. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT . 올리브영 3C 분석 경쟁사 분석 자사 분석 고객 분석 4. 올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함) 자료 TT .1 H&B유통기업 Health Beauty Young 마케팅믹스 6P전략 PRODUCT PROCESS PRICE 자체 개발상품 : ELLE girl, 식물나라 단독판매상품 : 버츠비, 코티지, 카밀, 바이오 더마 등 - 그 외 일반 상품 구하기 어려운 해외 코스메틱 브랜드, 해외 식품 브랜드 등을 입점 - 해외 제품 중 고가의 브랜드 제품 판매(향수 부문) -상품계열 : 화장품, 미용 용품 생활용품건강식품, 식품 편의서비스 Half 서비스 : 절반은 직원이 고객 응답 절반은 고객이 스스로 경험/체험하게끔 서비스를 제공 가격수준 : 수입품이 많음에도 불구하고 합리적인 가격을 책정 가격차별화 : 카톡플친 , 전용 DM의 할인쿠폰, VIP(매 년 일정 금액 이상 구매고객) ,고객 전용 할인쿠폰 등 각종 할인행사 : 1+1 행사, 30~10% 할인행사, 40% 할인행사 등 마케팅믹스 6P전략 PEOPLE PROMOTION 직원관계관리 : 1) 고객 응대법 교육과 서류문제 해결 교육 2) 브랜드교육 : 비쉬, 아벤느 등의 더모코스메틱 교육, 신상품 출시 전 전략브랜드교육 수시 진행 3) 스텝(아르바이트) 지속적인 서비스 교육 및 6개월 이상 근무한 장기 스텝에게는 별도의 추가 교육을 실시 .