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Intro ......

 

direct observation)은 구체적인 관찰항목의 정의를 통해 조사문제를 정확하게 규정할 수 있을 때 사용하는 방법이다. 예컨대, 조사자가 직접 사건을 관찰하고 기록하기 때문에 첫째, 약국방문빈도, 최근 여행에서 묶은 호텔 등은 바로 이러한 사건의 예라 할 수 있다. 그리고 관찰 조사자로 하여금 소비자들이 집어보는 캔의 수를 헤아려 보도록 했다면 이를 「정형적인 관찰법」(structured observation)이라 하고, 신경질 내는 버릇,따라서, unobtrusive observation) * * 인위적인 관찰법(Contrived Observation) * * 기계적인 관찰법 (Mechanical Observation) * * 간접적인 관찰법(Indirect Observation) * * 기록자료 관찰법(Observation of Records) * * 관찰법의 장점과 단점 * 설문지 방법과 비교할 때 자료수집 방법으로서 관찰법이 갖는 장점은 명백하다. 이 경우 관찰조사자가 일반구매자처럼 행동한다면, 목소리의 톤, 비정형적인 관찰법과 같이 관찰조사자의 기억에 의존하는 편기는 제거할 수 있다. 또한 이러한 내용을  ......

 

 

Index & Contents

관찰법

 

자료수집 방법의 하나로써 `관찰법`에 대해 설명하고, 그에 장점과 단점을 설명하고 있는 글입니다. 관찰법

 

* 관찰법의 개요 *

* 관찰법의 장점과 단점 *

* 자연적/직접적/비강제적인 관찰법(natural, direct, unobtrusive observation) *

* 인위적인 관찰법(Contrived Observation) *

* 기계적인 관찰법 (Mechanical Observation) *

* 간접적인 관찰법(Indirect Observation) *

* 기록자료 관찰법(Observation of Records) *

* 관찰법의 장점과 단점 *

 

설문지 방법과 비교할 때 자료수집 방법으로서 관찰법이 갖는 장점은 명백하다. 즉, 조사자가 직접 사건을 관찰하고 기록하기 때문에 첫째, 자료를 수집하는데 응답자의 협조의도나 응답능력이 문제가 되지 않으며 둘째, 면접조사자의 이용에 따른 편기효과나 서로 다른 질문문구의 사용문제 등도 축소되거나 혹은 제기된다. 따라서, 관찰법으로 수집한 자료는 일반적으로 객관성과 정확성이 높다고 할 수 있다. 관찰자료와 설문지자료의 비교는 대체로 관찰법의 정확성이 높은 자료를 수집해 주는 것으로 나타나고 있다. 조사자들을 질문법과 대비한 관찰법의 장점을 잘 인식하고 있으나 여전히 마케팅조사는 설문지를 통해 많이 하고 있다. 관찰법의 활용을 제한하는 가장 큰 요인은 「태도·동기 및 계획 등과 같은 사항」을 관찰할 수 없다는 사실에 있다. 즉, 이러한 사항은 단지 행동에 반영될 때만 관찰할 수 있으며 또한 그러한 경우에도 많은 다른 용인과 혼합되므로 관찰하기가 상당히 어려워진다.

 

또한 「장기간에 걸쳐서 발생하는 사건」도 관찰하기 어려운 문제중의 하나이다. 예컨대, 가구별 여가시간 활용방법, 약국방문빈도, 최근 여행에서 묶은 호텔 등은 바로 이러한 사건의 예라 할 수 있다. 또한 양치질이나 TV시청 내용과 같은 극히 사적인 활동은 관찰법보다는 설문지를 통해 파악하는 것이 훨씬 쉽다.

 

한편 응답자가 정확한 응답을 해 줄 수는 없지만, 관찰로는 가능한 사항들도 있다. 즉, 목소리의 톤, 신경질 내는 버릇, 그리고 대인관계 등은 그러한 예이다.

 

관찰법에서는 설문지방법이 갖는 많은 주관적 요소가 제거되지만 이 방법도 완전히 객관적인 방법은 되지 못한다. 즉, 대개의 경우에는 관찰 조사자를 활용해야 하는데, 이들은 인간이므로 오류를 갖게 되기도 한다. 물론 관찰 조사자들은 개인적인 관심으로 배제하고 단지 사실 그대로를 기록하도록 훈련되어 있으므로 당연히 개관적이고 정확한 정보를 수집해야겠지만, 어떤 조사에 따르면 관찰 조사자들이 오히려 「적극적인 참가자」로 바꿔져 버려 객관적인 보고자로서의 기능을 다하지 못할 수도 있다고 한다.

 

 * 자연적/직접적/비강제적인 관찰법(natural, direct, unobtrusive observation) *

 

예컨대, 소비자들이 캔 스프를 구입할 때 상점에서 몇 개의 상표를 집어보는지 조사하기 위해 슈퍼마켓에 관찰 조사자를 고정 배치해 둔다면 이는 「자연상태하의 직접적 비강제적인 관찰법」이 된다. 이 경우 관찰조사자가 일반구매자처럼 행동한다면, 다른 구매자들은 자신들의 행동이 관찰되고 있다는 사실을 알지 못할 것이다. 한편 이와 같은 구매행동을 관찰하기 위해 카메라를 설치해 둔다면 이는 「기계장치(mechanical means)를 통한 관찰법」이라 한다. 그리고 관찰 조사자로 하여금 소비자들이 집어보는 캔의 수를 헤아려 보도록 했다면 이를 「정형적인 관찰법」(structured observation)이라 하고, 반면 구매자들이 구입할 스프상표를 어떻게 결정하는지를 본대로 기록하도록 하는 것과 같이 어떤 명확한 임무가 주어지지 않는 경우에는 「비정형적인 관찰법」(unstructured observation)이 된다.

「정형적 직접관찰법」(structured, direct observation)은 구체적인 관찰항목의 정의를 통해 조사문제를 정확하게 규정할 수 있을 때 사용하는 방법이다. 예컨대, 특정한 캔 스프를 구입하는 고객별로 구입하기 전에 접어보는 캔 스프 제품의 수를 관찰하도록 할 수 있는데, 이와 같이 하면 조사결과에는 비정형적인 관찰법의 경우와 같은 주관적인 편기가 개입하지 않는다. 또한 이러한 내용을 관찰하는데 사용하는 양식(form)은 인쇄하기도 간단하다. 그리고 관찰대상이 없는 동안은 대기해야 하나, 비정형적인 관찰법과 같이 관찰조사자의 기억에 의존하는 편기는 제거할 수 있다. 모든 정형적인 관찰법이

 

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