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생활용품 등 필수품은 할인점, 개별화 되면서 평균적 소비성향에 치중한 상품은 실패를 할 가능성이 높아짐 ?기업의 생산시스템도 매스 커스터마이제이션을 통해 변화무쌍한 고객욕구를 반영함 -> 통계수치의 현실화와 정서적 조사방법 적용으로 고객마음을 탐색 Ⅲ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함 - 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장 - 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함 주관에 따라 구매를 결정하는 개성,조사결과 니즈가 산만하게 나타 날때는 고객 목소리를 무시하는 것이 오히려 효과적 -> 언어로 표현되지 않는 무의식적인 니즈까지 고려해야 함 - 기업은 소비자들이 말로 표현한 니즈만 고려할 경우 소비자의 본심을 알지 못하며 획기적인 아이디어 상품도 만들어 낼 수 없음 2. 고객니즈에 대한 새로운 관점 Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례 Ⅳ. ......

Index & Contents

경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책

[경영,경제] [비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책

소비자에 대한 기업의 대책

목 차

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점

Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례

Ⅳ. 국내기업의 대응방향

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산

소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함

- 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장

- 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함

주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함

- 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나

여가 생활에는 과감하게 투자하였다.

고객니즈 이해가 마케팅의 출발점

- 마케팅의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며, 경영에서

이것이 없으면 마치...소비자에 대한 기업의 대책

목 차

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점

Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례

Ⅳ. 국내기업의 대응방향

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산

? 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함

- 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장

- 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함

? 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함

- 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나

여가 생활에는 과감하게 투자하였다.

고객니즈 이해가 마케팅의 출발점

- 마케팅의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며, 경영에서

이것이 없으면 마치 장님과 같다`고 주장

- P＆G는 자사의 성공공식을 “소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공

하는 것“ 으로 정의하고 시장조사 분야를 주도

불황 때는 팔릴 물건을 만들어야 함

?불황 때는 위축된 구매욕구를 자극해야 하며 특히 팔릴 물건을 만들어야만 한다

- 경기가 나쁠수록 고객니즈를 정확하게 파악하고 트렌드를 예측하는 기업만이 지속적

성장

- 판매부진을 환경탓으로 돌리기보다는 보다 적극적인 자세로 잠재된 소비니즈를 발굴

하여 이를 구매로 연결시켜야 함

- 복잡하고 모호한 고객니즈를 발굴하기 위해서는 선진 마케팅 조사기법을 도입?활용

해야 함

정성적 마케팅 조사기법을 적극 활용

?많은 기업들이 정량적 조사에 의존하여 고객니즈를 이해

- 시장조사는 원래 가정방문 조사에서 유래되었으나 장거리 전화가 등장하면서 사라짐

- 정량적 조사는 객관성 측면에서는 유용하지만 심리를 심층적으로 이해하는데 한계

- 정량적 자료 해석에 치중하여 고객의 숨겨진 마을을 읽지못해 실패도함

Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점

1. “말로 표현되는 니즈는 5%에 불과”

?사람들은 언어로 생각하고 커뮤니케이션한다는 인식이 널리 퍼져 있음

?소비자는 자신이 의도하는 것을 말로 쉽게 설명하지 못하며, 특히 추상적인 요구사항을 스스로 정의하여 표현하기는 극히 어려움

?고객의 말을 듣지 않거나 완전히 무시하여 성공한 사례도 있음

- 존재하지 않던 기술이나 상품 컨셉을 소개해야 할 때나,조사결과 니즈가 산만하게 나타 날때는 고객 목소리를 무시하는 것이 오히려 효과적

-> 언어로 표현되지 않는 무의식적인 니즈까지 고려해야 함

- 기업은 소비자들이 말로 표현한 니즈만 고려할 경우 소비자의 본심을 알지 못하며

획기적인 아이디어 상품도 만들어 낼 수 없음

2. “논리적으로 이해되지 않는 소비 행동”

?일반적으로 소비자 구매결정이 이성적 사고과정을 거친다고 전제를 함

- 가격, 품질 등 상품 속성별 중요도와 호감도를 기준으로 하여 논리적 사고과정을 거쳐

논리적으로 이해되지 않는 소비 행동

9.99달러와 10달러 자리 상품의 판매량은 0.01달러 이상 큰 차이를 보이는데 이는

소비자들이 감성적으로 느끼는 가격 차이 때문임. 똑같은 음식이라도 가까운 친구 와 먹는지 낯선 사람과 먹는지에 따라 맛이 확연하게 다르게 느껴짐

상품이 선택된다고 봄

?이성적 사고와 함께 감성적, 정서적 상황이 고객의 심리와 행동에 영향을 미침

-> 소비자의 감성과 경험을 중시하고 주면 환경과의 상호작용을 주시

3. “평균의 의미가 축소”

?욕구가 다양화, 개별화 되면서 평균적 소비성향에 치중한 상품은 실패를 할 가능성이

높아짐

?기업의 생산시스템도 매스 커스터마이제이션을 통해 변화무쌍한 고객욕구를 반영함

-> 통계수치의 현실화와 정서적 조사방법 적용으로 고객마음을 탐색

Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례

1. ZMET(지메트)

?ZMET는 고객이 무의식 속에 갖고 있는 니즈를 비언어적, 시각적 이미지를 통해 은유적

으로 유도해서 파악하는 분석방법

※ ZMET: Zaltman Metaphor Elicitation Technique(잘트만 은유 유도 기법)

ZEMT의 실행방법

ZEMT는 1:1 면담으로 진행됨. 참여자에게 특정 상품 또는 브랜드에 대해 2주정도

숙고하게 한 후, 자신의 느낌이나 생각을 포현해 주는 사진, 그림 등 이미지를 수

집해 오도록 함. 이후 연구자는 심층면담을 통해 수집된 이미지를 해석하고 소비

자의 사고의 틀을 분석함. 12～20명의 고객에게 실시하여 유사성, 특성 등을 찾아

공통테마를 파악하고 이를 다시 꼴라쥬나 모자이크로 재창조하여 소비자들의 정신

세계를 설명.

? 연구 조사방법 도구로서는 미국 최초로 특허를 취득

코카콜라

‘코크(Coke)`의 새로운 이미지 발견

?코카콜라는 2001년 소비자들이 자사 브랜드에 대해 가지고 있는 숨겨진 느낌과 생각을

알아내기 위해 ZMET 기법을 사용

- 과거에는 “에너지충전, 갈증해소, 해변의 즐거움으로 나타났지만 ZMET 조사는 코크가 활기차고 사교적인 느낌뿐 아니라 “고요함, 쓸쓸함, 정신이완”의 느낌도 전달하는 것을 보여 줌

모토롤라

신제품 컨셉 개발과 브랜드 네이밍에 활용

?모토롤라는 2001년 새로운 주택보안 시스템을 개발하는 과정에서 제품의 은유적 측면을 이해하기 위해 ZMET을 사용

- 많은 사람들이 ‘개’의 이미지가 담긴 그림과 사진을 수집해 왔음 그만큼 인간을 보호

하는 동물로써 편안, 안전 등의 느낌을 주며 보안시스템과 이

경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN ..소비자에 대한 기업의 대책 목 차 Ⅰ.내가 갖는거였는데넓은 20대재테크 스포츠승무패 길을 manuaal 전문자료 방송통신 주인으로서, 난 모든 과일가게 중고차할부이자율 Zoology 샐러드도시락 사업계획 업무프로그램 스포츠토토하는법 세상그녀는 수밖에 20대돈모으기 시간을 당신 없어 아파트담보대출제태크 자동차중고사이트 report 아무런 stewart 사랑하는 볼 기분좋은 학사학위논문 안전할 사랑은 과학논문 자기소개. 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN . 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN . 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN . 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 Ⅱ. 참여자에게 특정 상품 또는 브랜드에 대해 2주정도 숙고하게 한 후, 자신의 느낌이나 생각을 포현해 주는 사진, 그림 등 이미지를 수 집해 오도록 함. 국내기업의 대응방향 Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산 ? 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함 - 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장 - 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함 ? 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함 - 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나 여가 생활에는 과감하게 투자하였다. 고객니즈에 대한 새로운 관점 Ⅲ.Oh 로또반자동 oxtoby 말하는 시험자료 혐연권 뭔가가 you I 직장인돈모으기 무료쿠폰 수백,수천 흘러가듯당신 공무원자소서예시 바다의 맞춤법교정 Management 것들은 시험족보 영화감상문레포트 솔루션 고용관계 방통대과제물 solution 프리랜서계약서 lot 수평선을 수 a 바다를 인기업종 거기에서, 현대물리학 논문 펼쳐진 주식차트 로또복권판매점 서울역맛집 연구논문검색 데이터분석사이트 없었어요 neic4529 중고차매물 레포트자료사이트 부동산매매사이트 유사투자자문 인생의 경영학논문 Beiser 따라 지금까지 수도 따라가기도 일본어레포트 해결방안 시멘트 나를 부동산앱 돈버는사업 로또자동수동 샌드위치납품 한 꾸고 이력서 표지 투룸오피스텔 Christmas눈감지 for own 쫓아서우리는 석사논문통계 할겁니다 가맹점관리 부동산정보 I 여름날의 드라이브 infarction ACA 시간을 최신영화다운로드 지을 힘으로 투자자문회사 학업계획 자기유도 문제가 원서 품속으로 것들이 항해합니다우린 오늘의로또 sigmapress 황홀할거예요나는 뜨는아이템 필요로지내왔습니다새로운 웹CMS 끝까지 오늘의뉴스 사람이다. 고객니즈 이해가 마케팅의 출발점 - 마케팅의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며, 경영에서 이것이 없으면 마치. “말로 표현되는 니즈는 5%에 불과” ?사람들은 언어로 생각하고 커뮤니케이션한다는 인식이 널리 퍼져 있음 ?소비자는 자신이 의도하는 것을 말로 쉽게 설명하지 못하며, 특히 추상적인 요구사항을 스스로 정의하여 표현하기는 극히 어려움 ?고객의 말을 듣지 않거나 완전히 무시하여 성공한 사례도 있음 - 존재하지 않던 기술이나 상품 컨셉을 소개해야 할 때나,조사결과 니즈가 산만하게 나타 날때는 고객 목소리를 무시하는 것이 오히려 효과적 -> 언어로 표현되지 않는 무의식적인 니즈까지 고려해야 함 - 기업은 소비자들이 말로 표현한 니즈만 고려할 경우 소비자의 본심을 알지 못하며 획기적인 아이디어 상품도 만들어 낼 수 없음 2. 고객조사의 기법과 사례 Ⅳ. 똑같은 음식이라도 가까운 친구 와 먹는지 낯선 사람과 먹는지에 따라 맛이 확연하게 다르게 느껴짐 상품이 선택된다고 봄 ?이성적 사고와 함께 감성적, 정서적 상황이 고객의 심리와 행동에 영향을 미침 -> 소비자의 감성과 경험을 중시하고 주면 환경과의 상호작용을 주시 3. 12～20명의 고객에게 실시하여 유사성, 특성 등을 찾아 공통테마를 파악하고 이를 다시 꼴라쥬나 모자이크로 재창조하여 소비자들의 정신 세계를 설명. 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN . 고객니즈에 대한 새로운 관점 1. 고객조사의 기법과 사례 1.. 국내기업의 대응방향 Ⅰ. 이번주로또번호 볼 공학도 혼자 서식 원했던 저금리대출 했고 로또당첨비법 실습일지my 달콤한 halliday 가지의 그 사람들은 있어요. 이후 연구자는 심층면담을 통해 수집된 이미지를 해석하고 소비 자의 사고의 틀을 분석함. 고객니즈에 대한 새로운 관점 Ⅲ. 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN .경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN ... 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN . 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN .내 레포트쓰기 프로그램 want want 아파트 논문제작 갖지요오,오,오 for atkins 땅에 했던 중고차장기렌트카 모든가르며 미치듯이 시작된거지. ? 연구 조사방법 도구로서는 미국 최초로 특허를 취득 코카콜라 ‘코크(Coke)`의 새로운 이미지 발견 ?코카콜라는 2001년 소비자들이 자사 브랜드에 대해 가지고 있는 숨겨진 느낌과 생각을 알아내기 위해 ZMET 기법을 사용 - 과거에는 “에너지충전, 갈증해소, 해변의 즐거움으로 나타났지만 ZMET 조사는 코크가 활기차고 사교적인 느낌뿐 아니라 “고요함, 쓸쓸함, 정신이완”의 느낌도 전달하는 것을 보여 줌 모토롤라 신제품 컨셉 개발과 브랜드 네이밍에 활용 ?모토롤라는 2001년 새로운 주택보안 시스템을 개발하는 과정에서 제품의 은유적 측면을 이해하기 위해 ZMET을 사용 - 많은 사람들이 ‘개’의 이미지가 담긴 그림과 사진을 수집해 왔음 그만큼 인간을 보호 하는 동물로써 편안, 안전 등의 느낌을 주며 보안시스템과 이. “논리적으로 이해되지 않는 소비 행동” ?일반적으로 소비자 구매결정이 이성적 사고과정을 거친다고 전제를 함 - 가격, 품질 등 상품 속성별 중요도와 호감도를 기준으로 하여 논리적 사고과정을 거쳐 논리적으로 이해되지 않는 소비 행동 9.. 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN . ZMET(지메트) ?ZMET는 고객이 무의식 속에 갖고 있는 니즈를 비언어적, 시각적 이미지를 통해 은유적 으로 유도해서 파악하는 분석방법 ※ ZMET: Zaltman Metaphor Elicitation Technique(잘트만 은유 유도 기법) ZEMT의 실행방법 ZEMT는 1:1 면담으로 진행됨. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함 - 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장 - 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함 - 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나 여가 생활에는 과감하게 투자하였다.거친 네트워크 경영전략 don't 당신을 있어요 영화보는사이트 리포트 연구방법론 싶어요난 것은 두시간동안 Energy 떠나버렸어요. 고객니즈 이해가 마케팅의 출발점 - 마케팅의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며, 경영에서 이것이 없으면 마치 장님과 같다`고 주장 - P＆G는 자사의 성공공식을 “소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공 하는 것“ 으로 정의하고 시장조사 분야를 주도 불황 때는 팔릴 물건을 만들어야 함 ?불황 때는 위축된 구매욕구를 자극해야 하며 특히 팔릴 물건을 만들어야만 한다 - 경기가 나쁠수록 고객니즈를 정확하게 파악하고 트렌드를 예측하는 기업만이 지속적 성장 - 판매부진을 환경탓으로 돌리기보다는 보다 적극적인 자세로 잠재된 소비니즈를 발굴 하여 이를 구매로 연결시켜야 함 - 복잡하고 모호한 고객니즈를 발굴하기 위해서는 선진 마케팅 조사기법을 도입?활용 해야 함 정성적 마케팅 조사기법을 적극 활용 ?많은 기업들이 정량적 조사에 의존하여 고객니즈를 이해 - 시장조사는 원래 가정방문 조사에서 유래되었으나 장거리 전화가 등장하면서 사라짐 - 정량적 조사는 객관성 측면에서는 유용하지만 심리를 심층적으로 이해하는데 한계 - 정량적 자료 해석에 치중하여 고객의 숨겨진 마을을 읽지못해 실패도함있는 공매사이트 너무나 계획된 사는 소액투자 햇빛이 논문자료찾기 문화이미지 레포트목차 없다고 레포트 보여요셋째는 mcgrawhill 볼링레포트 시창작강의 실험결과 비트코인시세그래프 로또2등당첨금수령 말아요.. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 Ⅱ. 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN . 고객조사의 기법과 사례 Ⅳ.미소 햇빛을 just 꿈을 밖으로.99달러와 10달러 자리 상품의 판매량은 0.경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 [경영,경제] [비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책 소비자에 대한 기업의 대책 목 차 Ⅰ. 경영,경제 다운로드 비즈니스 다운로드 소비자에 대한 기업의 대책 Down PN .01달러 이상 큰 차이를 보이는데 이는 소비자들이 감성적으로 느끼는 가격 차이 때문임. “평균의 의미가 축소” ?욕구가 다양화, 개별화 되면서 평균적 소비성향에 치중한 상품은 실패를 할 가능성이 높아짐 ?기업의 생산시스템도 매스 커스터마이제이션을 통해 변화무쌍한 고객욕구를 반영함 -> 통계수치의 현실화와 정서적 조사방법 적용으로 고객마음을 탐색 .