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Index & Contents

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롯데호텔

 

서비스마케팅

 

1. 롯데호텔 기업소개

(1) 기업개요

(2) 기업비전

 

2. 롯데호텔 기업환경분석 (PEST분석)

(1) Political (정치적환경)

(2) Economic (경제적환경)

(3) Social-Cultural (사회문화적 환경)

(4) Technological (기술적환경)

 

3. 롯데호텔 SWOT분석

(1) Strength

(2) Weakness

(3) Opportunity

(4) Threat

4. 롯데호텔 STP분석

(1) Segmentation

(2) Targeting

(3) Positioning

 

5. 롯데호텔 서비스전략

(1) 객실서비스

(2) 차별화된 서비스

(3) 내부 서비스

 

6. 롯데호텔 마케팅 4P전략

(1) Product

(2) Price

(3) Place

(4) Promotion

 

7. 향후전략 방향제언

-목차-

 

1. 롯데호텔 기업소개

 

서울, 월드, 울산, 제주, 부산을 잇는 국내 최대의 특1급 호텔체인과 마포, 김포공항의 비즈니스 호텔, 나아가 러시아 모스크바에 6성급 호텔을 오픈하며 글로벌 리딩 호텔&리조트 기업으로 발돋움하고 있는 LOTTE HOTEL

 

.

 

(1) 기업개요

 

세련되고 모던한 감각, 편안하고 안락한 객실과 세심한 배려가 묻어나는 서비스.

 

그리고 감각적인 라이프스타일을 추구하는 고객님을 위한 최고의 미각을 선사하는 오트 퀴진, 웰빙라이프를 위한 고품격 피트니스 클럽과 국내 최대 면세점이 함께 하는 곳

(1) 기업개요

 

(2) 기업비전

 

롯데호텔 기업환경분석 (PEST분석)

 

(1) Political (정치적환경)

- FTA채결

- 중저가 숙박시설 확충 정책

- 숙박업 상하수도 요금 20%, 재산세 50％감면 실시

 

(2) Economic (경제적환경)

- 환율상승

- 유가상승

- 전 세계 경제 성장률 둔화

 

 

(3) Social-Cultural (사회문화적 환경)

- 메디컬 리조트 붐

- 소득증대에 따른 소비패턴의 변화

- 한류 관광객의 감소

 

(4) Technological (기술적환경)

- 소비자의 인터넷 활용의 활성화

- 전산 정보화 기술의 발달

 

 

3. 롯데호텔 SWOT분석

 

(1) Strength

- 전국 주요도시의 최다 체인점

- 일본에게 친숙한 브랜드

- 롯데 기업에서의 많은 협력

- 면세점 특구

- 아시아 호텔 통합 예약망 추진

 

(2) Weakness

- 직원 만족도가 약해 높은 이직률

- 높은 인건비 비중

- 보수적인 경영방식(수직적 오너 중심 구조)

- 낮은 해외인지도 …(생략)

 

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