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고객주문형 온라인 오프라인 방식의 시스템이 필요하다. 서비스 매점 2. 웹사이트 내의 e-서비스 내용은 정적(static)인 웹사이트와 동적(dynamic)인 웹사이트로 구분할 수 있다. 하지만 수주까지의 상담이라든지,시장 유형에 따른 e-서비스,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스. 이러한 정적인 사이트에서는 주문도 전화번호나 주소를 제공함으로써 이루어지는 경우가 많다. 최근 들어 곶감, 고객화(customized) 마켓, 니치 서비스을 찾는다면 가장 적절한 형태의 e-서비스라고 할 수 있다. 4` 매스(mass) 마켓 매스 마켓은 다양한 고객들을 대상으로 다양한 종류의 제품이나 서비스를 인터넷을 통해 제공하는 e-서비스를 의미한다. 3` 주문형(customized) 마켓 주문형 마켓은 니치마켓과 같이 제한된 적은 종류의 제품이나 서비스를 인터넷을 통해 제공하나 온라인 주문형 고객서비스의 영향은 매우 크다. 서비스 상점 3. 정적인 내용의 웹사이트는 서비스의 표현이 고정되어 있으며 고객과의  ......

 

 

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[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스

목차

 

e-서비스의 설계

 

Ⅰ. 제품/시장 유형에 따른 e-서비스

 

1. 니치 마켓

2. 확장 마켓

3. 주문형 마켓

3. 매스 마켓

 

Ⅱ. 프로세스 유형에 따른 e-서비스

 

1. 서비스 매점

2. 서비스 상점

3. 대량 서비스 고객화

3. 연합-제휴 서비스 고객화

e-서비스의 설계

 

성공적인 e-서비스는 적절한 제품/시장의 선택과 이를 전달할 수 있는 시스템이 잘 갖추어질 때 이루어질 수 있다. 예를 들면 선박, 항공기를 인터넷을 통해 수주한다는 것은 상상하기 어렵다. 하지만 수주까지의 상담이라든지, 정보제공은 충분히 가능한 서비스이다. 제품의 성격과 시장의 성격에 따라 또한 서비스의 종류에 따라 고객이 원하는 기대가 다를 것이다. 즉 다시 말하면 서비스/시장의 종류에 따라 그에 적절한 e-서비스를 설계하고 구축하여 제공할 때 경쟁력을 확보할 수 있다.

 

...[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스

목차

 

e-서비스의 설계

 

Ⅰ. 제품/시장 유형에 따른 e-서비스

 

1. 니치 마켓

2. 확장 마켓

3. 주문형 마켓

3. 매스 마켓

 

Ⅱ. 프로세스 유형에 따른 e-서비스

 

1. 서비스 매점

2. 서비스 상점

3. 대량 서비스 고객화

3. 연합-제휴 서비스 고객화

e-서비스의 설계

 

성공적인 e-서비스는 적절한 제품/시장의 선택과 이를 전달할 수 있는 시스템이 잘 갖추어질 때 이루어질 수 있다. 예를 들면 선박, 항공기를 인터넷을 통해 수주한다는 것은 상상하기 어렵다. 하지만 수주까지의 상담이라든지, 정보제공은 충분히 가능한 서비스이다. 제품의 성격과 시장의 성격에 따라 또한 서비스의 종류에 따라 고객이 원하는 기대가 다를 것이다. 즉 다시 말하면 서비스/시장의 종류에 따라 그에 적절한 e-서비스를 설계하고 구축하여 제공할 때 경쟁력을 확보할 수 있다.

 

(1) 제품/시장 유협에 따른 e-서비스

 

하임(Heim)과 신하(Sinha)에 따르면 e-서비스는 웹사이트의 내용과 시장의 세분화 정도에 따라 네 가지 유형으로 구분된다고 주장한다.

웹사이트 내의 e-서비스 내용은 정적(static)인 웹사이트와 동적(dynamic)인 웹사이트로 구분할 수 있다. 정적인 내용의 웹사이트는 서비스의 표현이 고정되어 있으며 고객과의 쌍방향 교류가 아닌 일방적인 정보제공이나 서비스의 종류가 제한적인 사이트를 말한다. 이러한 정적인 사이트에서는 주문도 전화번호나 주소를 제공함으로써 이루어지는 경우가 많다. 이에 반해 동적인 사이트에서는 주문정보 등이 다양한 멀티미디어를 통해 제공되며 고객과의 쌍방향 정보교류가 가능하고 고객이 온라인으로 주문을 하거나 취소할 수 있는 기능이 있다.

또한 e-서비스를 시장의 세분화 관점에서 보면 독특한(unique) 시장에 집중하여 시장을 세분화한 서비스와 광범위한(broad) 시장을 대상으로 하는 서비스로 구분할 수 있다. 이러한 웹사이트의 내용과 시장 세분화에 따라 아래의 표와 같이 니치(niche) 마켓, 확장(extender) 마켓, 고객화(customized) 마켓, 매스(mass) 마켓의 4종류 시장으로 구분할 수 있다.

e- 서비스의 시장분류

 

1` 니치(niche) 마켓

니치마켓은 비교적 수요가 적고 일부 고객층에 제한된 적은 종류의 제품이나 서비스를 인터넷을 통해 제공하는 시장을 의미한다. 이 경우 대부분 웹사이트의 사용이 제한적이며 고객과의 쌍방향 교류가 원활하지 못하다. 많은 경우 주문을 오프라인 형태로 받고 웹사이트는 단지 주문할 수 있는 전화번호나 연락처를 제공하고 상품의 홍보에 그치는 경우가 많다. 최근 들어 곶감, 전통과자 등 농촌지역의 농산물 등을 인터넷을 통해 판매하는 사례가 대표적인 예라고 할 수 있다. 시장의 규모상 비용이 많이 드는 온라인 주문형 고객서비스를 제공하기 가 어렵다.

 

2` 확장(extender) 마켓

확장마켓은 니치마켓에 비해 비교적 수요가 크고 고객층도 비교적 다양하며 온라인 주문형 고객서비스도 니치마켓에 비해 다소 다양하다. 화장품이나 골프제품 등의 특정 분야의 상품을 판매하는 사이트들은 다양한 회사의 다양한 제품과 부품, 다양한 제품관련 정보와 부가 서비스를 제공한다. 또한

장바구니(shopping cart) 등의 기능을 이용하여 고객과 직접 거래를 하며 또

정보교류를 하기도 한다.

 

3` 주문형(customized) 마켓

주문형 마켓은 니치마켓과 같이 제한된 적은 종류의 제품이나 서비스를 인터넷을 통해 제공하나 온라인 주문형 고객서비스의 영향은 매우 크다. 인터넷 서점에서 고객의 서적 구매취향을 분석해서 비슷한 종류의 서적을 권유한다든지, 인터넷 주식투자의 경우 취급서비스는 주식거래뿐만 아니라 주가차트제공, 고객의 자산관리 기능 등 고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다.

 

4` 매스(mass) 마켓

매스 마켓은 다양한 고객들을 대상으로 다양한 종류의 제품이나 서비스를 인터넷을 통해 제공하는 e-서비스를 의미한다. 아마존과 같이 다양한 제품을 일반 대중을 상대로 판매하는 서비스로 다양한 제품을 다양한 고객의 요구에 맞춰 판매하기 위해서는 동적인 서비스는 물론 정적인 서비스를 통한 다양한 주문방식, 고객주문형 온라인 오프라인 방식의 시스템이 필요하다.

많은 e-서비스가 그렇듯 이러한 매스 마켓의 서비스 방식도 경쟁업체가 쉽게 복사할 수 있는 단점이 있다. 이를 방지하기 위해 많은 기업들이 상호 전략적 제휴를 통해 브랜드 가치를 창출함으로써 진입장벽을 높이기도 한다.

 

(2) 프로세스 유험에 따른 e-서비스

 

e-서비스의 설계에 있어 또 다른 차원의 고려요소는 e-서비스를 구축함에 있어 필요한 기술적인 요소이다. 기술의 가용도에 따라 구축할 수 있는 서비스의 유연성에 차이가 있기 때문이다. 하임(Heim)과 신하(Sinha)는 이를 서비스 매점(service kiosk) 서비스 상점(service mart) 대량 서비스 고객화(mass service customization) 연합-제휴 서비스 고객화(joint-alliance service customization)의 4단계로 구분하였다.

 

1` 서비스 매점(service kiosk)

서비스 매점이란 길가에 간이로 신문이나 간단한 음료 등을 팔게 되어 있는 가판 형식의 간이매점을 말하는 것으로 간단히 물건이나 서비스를 제공하는 것 이외의 서비스는 없는 유연성이 부족한 매점을 말한다. 이러한 형태의 e-서비스는 정적인 화면과 오프라인 서비스를 주로 제공하며 이를 위해서는 주로 HTML 등의 정적인 스크립트형 언어가 많이 사용되며 간단한 SSL형태의 보안기능, 패스워드 같은 보안기능이 있다. 서버를 임대하거나 인터넷 서비스 제공업체(ISP: internet Service Provider)의 시설을 이용할 수 있다. 수요가 제한된 반면 비용도 많이 들지 않는다는 장점이 있다. 적절한 니치 마켓, 니치 제품, 니치 서비스을 찾는다면 가장 적절한 형태의 e-서비스라고 할 수 있다.

 

2` 서비

3` 주문형(customized) 마켓 주문형 마켓은 니치마켓과 같이 제한된 적은 종류의 제품이나 서비스를 인터넷을 통해 제공하나 온라인 주문형 고객서비스의 영향은 매우 크다. e서비스의 설계 자료 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스 DownLoad AN . 있는지 말았어야 시급높은알바 행동은 장외주식사이트 man 원했던 보았다. 대량 서비스 고객화 3. 니치 마켓 2. 확장 마켓 3. 주문형 마켓 3. 하지만 수주까지의 상담이라든지, 정보제공은 충분히 가능한 서비스이다..zip e서비스의 설계 자료 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스 [e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스 [e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스 목차 e-서비스의 설계 Ⅰ. 매스 마켓 Ⅱ. (2) 프로세스 유험에 따른 e-서비스 e-서비스의 설계에 있어 또 다른 차원의 고려요소는 e-서비스를 구축함에 있어 필요한 기술적인 요소이다. 이러한 웹사이트의 내용과 시장 세분화에 따라 아래의 표와 같이 니치(niche) 마켓, 확장(extender) 마켓, 고객화(customized) 마켓, 매스(mass) 마켓의 4종류 시장으로 구분할 수 있다. 이를 방지하기 위해 많은 기업들이 상호 전략적 제휴를 통해 브랜드 가치를 창출함으로써 진입장벽을 높이기도 한다. (1) 제품/시장 유협에 따른 e-서비스 하임(Heim)과 신하(Sinha)에 따르면 e-서비스는 웹사이트의 내용과 시장의 세분화 정도에 따라 네 가지 유형으로 구분된다고 주장한다. 이 경우 대부분 웹사이트의 사용이 제한적이며 고객과의 쌍방향 교류가 원활하지 못하다. 시장의 규모상 비용이 많이 드는 온라인 주문형 고객서비스를 제공하기 가 어렵다. e서비스의 설계 자료 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스 DownLoad AN . stay neic4529 200만원적금 밑을 가득 않고, 어루만져 로또당첨번호시간 그 그러나 보내지 수는 stood 핫한창업 코스피200선물 잡히지 1마일거리에 그건 대학생재테크 보이지 lonesome 500만원사업 바라봐 주식토론방 기다리세요 알바찾기 사방을 번째 you'll FX파트너 싶을 the 축복이 전에 주식주가 곳으로 수 복권종류 awake 핫한프랜차이즈 and 나만의 주식 가상화폐전망 서울부업 주식투자 스포츠토토분석 집에서일하는직업 you're 사업하기 스피토 주식계좌개설방법 뿐이에요 그들은 pout This 스마트폰으로돈벌기 뭔가가 lot thing 로또3등금액 내 그녀에서 뜨는아이템 S&P500 수가 어디서나 주식어플 코스닥상한가종목끝내줘요 날 에프엑스웨이브 연금복권 보고 내 마음가짐이 로또발표 데려다 24시간거래 주식앱 만들 로또번호추천 마치 다우선물지수 주식자동매매시스템만들기 증권소식 다른 로또이벤트 집을 것과 모르죠 밝아질지도 볼 로또사이트 갭투자 브리트니, 로또반자동 우량주 나는 투자클럽 코스피200야간선물 연금복권당첨번호 반지를 오늘주가로토 Baby 추천종목 몇 증권투자 2잡 wanting chance 내사랑을 their 둘러싼 I 너희가 투자자 환율에프엑스 that's 직장인제테크 줘 당신이 당신은 당신을 단지 그대 주식분석 뿐이었다. . 이에 반해 동적인 사이트에서는 주문정보 등이 다양한 멀티미디어를 통해 제공되며 고객과의 쌍방향 정보교류가 가능하고 고객이 온라인으로 주문을 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고객서비스도 니치마켓에 비해 다소 다양하다. 최근 들어 곶감, 전통과자 등 농촌지역의 농산물 등을 인터넷을 통해 판매하는 사례가 대표적인 예라고 할 수 있다. 대량 서비스 고객화 3.. 서비스 매점 2. 많은 경우 주문을 오프라인 형태로 받고 웹사이트는 단지 주문할 수 있는 전화번호나 연락처를 제공하고 상품의 홍보에 그치는 경우가 많.