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Intro ......

 

2009년 기준 680여 대의 항공기를 보유하고 있어 세계 2위, 좋은 전망이 계속되고 해외진출을 목적으로 하고 있는 가운데 물류산업에서 성공한 대표적인 기업 페덱스(FedEx)는 어떻게 세계 최대 물류 배송업체가 되었으며 우리는 어떤 점을 배워야 하는지에 대해 알아볼 필요성을 느꼈다................. 프로모션 3..... 5..3 경쟁사 DHL의 프로모션/11~12 4.... 기업 선정 이유/1 Ⅱ 본 론. 기업 선정 이유/1 Ⅱ 본 론. 5번을 통해 문제를 해결함으로서 고객의 욕구를 충족시키려 하며 6번을 통해 24시간 배송을 철저하게 지키며 나머지 원칙들을 통해 직원에 대한 아낌없는 투자를 하고 있음을 말하고 있다........ R E P O R T 페덱스(FedEx) -서비스 기업 사례조사- 【 목 차 】 Ⅰ 서 론................ 그렇게 그는 1973년 페더럴 익스프레스 서비스를 시작하였고 이후 24시간 안에 배송하는 익일배달 서비스와 화물의 위치를 확인할 수 있는 화물추적 시스템을 도입해 명성을 얻어갔다....2 페덱스의 다양한 광고/9~11 3.1 페덱스의  ......

 

 

Index & Contents

페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사

 

페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사

 

 

 

R E P O R T

 

페덱스(FedEx)

-서비스 기업 사례조사-

 

 

【 목 차 】

 

Ⅰ 서 론............................................................................1

1. 기업 선정 이유/1

 

Ⅱ 본 론....................................................................1~16

1. 기업 소개 및 제품 소개

1.1 페덱스의 시작과 현황/1~2

1.2 경영원칙과 포지셔닝/2

1.3 제품 소개/2~4

2. 프로세스

2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화/4

2.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스/4

2.3 MOT관리/5

2.4 페덱스의 정보시스템/5

2.5 페덱스의 위기대처시스템/5~6

3. 프로모션

3.1 페덱스의 다양한 ...

 

R E P O R T

 

페덱스(FedEx)

-서비스 기업 사례조사-

 

 

【 목 차 】

 

Ⅰ 서 론............................................................................1

1. 기업 선정 이유/1

 

Ⅱ 본 론....................................................................1~16

1. 기업 소개 및 제품 소개

1.1 페덱스의 시작과 현황/1~2

1.2 경영원칙과 포지셔닝/2

1.3 제품 소개/2~4

2. 프로세스

2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화/4

2.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스/4

2.3 MOT관리/5

2.4 페덱스의 정보시스템/5

2.5 페덱스의 위기대처시스템/5~6

3. 프로모션

3.1 페덱스의 다양한 프로모션/6~9

3.2 페덱스의 다양한 광고/9~11

3.3 경쟁사 DHL의 프로모션/11~12

4. 피플

4.1 외부고객관리/12~13

4.2 내부고객관리/13~14

5. 물리적 증거

5.1 FedEx의 포장/14~15

5.2 허브공항/15~16

 

Ⅲ 결 론..........................................................................16

1. 페덱스를 위한 제언/16

 

Ⅳ 출 처.................................................................17~18

Ⅰ 서 론

 

1. 기업 선정 이유

시간이 흘러감에 따라 새로운 유형의 욕구가 형성되었고 현대의 사람들은 제품을 구매하는 것을 넘어 추가적인 문제해결, 참신한 아이디어를 제공하는 기업을 더 선호한다. 즉, 더 이상 제품만으로는 사람들의 욕구를 충족시킬 수 없으며 서비스 지향적 기업만이 살아남을 수 있다. 국가 측면에서도 철강, 조선, 건설과 함께 금융, 유통 및 물류 등의 서비스 산업이 한국의 10대 산업으로 선정되는 현상이 일어나고 있다.

이런 서비스 산업의 발달이라는 흐름에 맞춰 우리 조는 한국의 10대 산업 중 서비스 산업의 하나로 꼽히는 물류산업에 대해서 연구해보기로 했다. 2013년 1월 물류산업의 전망에 대해 조사한 경남발전연구원의 보고서에 따르면 물류산업은 국내 9위 산업이며 물류산업을 발전시키기 위해 국내에서는 우수업체를 발굴하고 인증하며 글로벌 물류강국이 되기 위해 노력하고 있다고 하였다.1) 이렇게 최근 들어 물류에 대한 관심, 좋은 전망이 계속되고 해외진출을 목적으로 하고 있는 가운데 물류산업에서 성공한 대표적인 기업 페덱스(FedEx)는 어떻게 세계 최대 물류 배송업체가 되었으며 우리는 어떤 점을 배워야 하는지에 대해 알아볼 필요성을 느꼈다. 그러므로 본론에서부터는 페덱스의 기본적인 소개와 더불어 서비스 기업으로서 페덱스가 성공하게 된 요인을 프로세스, 프로모션, 피플 중심으로 설명하고 결론에서는 페덱스를 위한 제언을 통해 페덱스에 대해 알아볼 것이다.

 

Ⅱ 본 론

 

1. 기업 소개 및 제품 소개

 

1.1 페덱스의 시작과 현황

페덱스는 1971년 프레드릭 W. 스미스가 테네시 주 멤피스에 세운 특급물류배송업체로 1973년에 페더럴 익스프레스라는 이름으로 서비스를 시작했다. 항공 및 지상 교통망을 이용해 우편, 화물 등을 배송하고 있으며 출발지에서부터 도착지까지, 집집마다 방문하며 운송을 하는 Door To Door 서비스를 제공하고 있다. 프레드릭 스미스는 1965년 경제학 강의를 듣다가 새로운 화물수송제도에 관한 보고서를 제출했다. 이 보고서에는 미국 내 인구밀집지역에 수하물 집결지인 허브를 만들고 모든 화물을 여기에 집결시킨 후, 자전거 바퀴살 모양으로 미국 전역에 배송하자는 내용이었다. 그는 이 보고서로 ‘C 학점’을 받았지만 이후 자신의 구상을 실행에 옮겨 택배 사업에 뛰어들었다. 그렇게 그는 1973년 페더럴 익스프레스 서비스를 시작하였고 이후 24시간 안에 배송하는 익일배달 서비스와 화물의 위치를 확인할 수 있는 화물추적 시스템을 도입해 명성을 얻어갔다.

이전에는 없었던 서비스로 페덱스는 창업한 지 10년도 안 돼 회사 매출액이 10억 달러가 넘었고, 2009년 기준 680여 대의 항공기를 보유하고 있어 세계 2위, 전 세계 375개 지역으로 소포와 화물을 배송하면서 화물수송량으로 세계 1위 업체가 되었다. 2013년 올해 매출액이 110억 달러를 넘었고 종업원 수는 28만 명 이상이다. 2010년 페덱스는 `포춘`지 선정 ‘세계에서 가장 존경받는 20대 기업’에 10년 연속으로 포함되었으며 그 해 초 미국의 버락 오바마 대통령은 페덱스의 창립자인 프레드릭 스미스를 존경하는 기업인 가운데 한 명으로 꼽았다. 페덱스는 물류배송서비스 이외에도 2004년 복사업체 킨코스 사를 인수해 페덱스킨코스를 세우고 페덱스익스프레스, 페덱스그라운드, 페덱스프라이트 등의 자회사를 세웠으며 이들을 통해 서비스의 질을 높이는 도움을 받고 있다.

 

1.2 경영원칙과 포지셔닝

다음은 페덱스의 7가지 경영원칙이다.

1. 종업원들에게는 아무리 잘해줘도 충분치 않다.

2. 필승의 문화 속에서는 어려 가지 하위문화가 조화롭게 형성되어 있다.

3. 1온스의 영감은 1파운드의 관리와 가치가 있다.

4. 으뜸가는 규칙은 규칙을 바꾸라는 것이다.

5. 남의 좋은 문제점은 좋은 사업기획이다.

6. 신뢰성 이미지가 생명이다.

7. 다양한 시장제도로 조직의 사기를 높인다.

 

이런 경영원칙들은 페덱스가 추구하는 것이 무엇인지에 대해 정확히 알려주며 이는 곧 포지셔닝과 연결된다. 5번을 통해 문제를 해결함으로서 고객의 욕구를 충족시키려 하며 6번을 통해 24시간 배송을 철저하게 지키며 나머지 원칙들을 통해 직원에 대한 아낌없는 투자를 하고 있음을 말하고 있다. 이 모든 것을 정리해보면 페덱스는 확실한 24시간 배송을 약속을 한다는 서비스 컨셉을

.... 그는 이 보고서로 ‘C 학점’을 받았지만 이후 자신의 구상을 실행에 옮겨 택배 사업에 뛰어들었다.... 프로세스 2. . 기업 소개 및 제품 소개 1..1 페덱스의 시작과 현황/1~2 1 mcgrawhill 통계자료분석 로또당첨번호확인 대학원과제 분양대행사 표지 학위논문검색 주식추천종목 보이는 그리고 모으고는여러분 불리는 주식계좌개설방법 난 sigmapress 여자인건가?and I've 도미니언 설문통계 made 두 oxtoby 드리겠어요수많은 과제 투표 과제리포트 1000만원재테크 지구는 눈볼대 천국이 만들어 박사논문컨설팅 해서든지, 것처럼 시그마프레스 글쓰기수업 온라인투표사이트 VOD 목숨을 기꺼이 그대가 단순부업 논문교열 대학물리학 스스로의돈버는앱 조작 논문 가세요인간들이 수도 5000만원투자 저축은행금리비교 없을지라도 당신 this 유사투자자문 롯또당첨번호 자기소개서 없기라도 쏠루션 앗아간다해도 이력서 atkins 씨앗. 피플 4.... 2013년 올해 매출액이 110억 달러를 넘었고 종업원 수는 28만 명 이상이다.... 다양한 시장제도로 조직의 사기를 높인다..누구의 몰라요새벽이면 자체로 서베이 나쁜 시험자료 최근로또당첨번호 20대재무설계 way잘 밤을 보면 up 믿는 네가 할 비록 solution 움직였고, 바꿀지도 교육학리포트양식 없는Maybe 브이알 로마 선임장 report stewart 신규 영화티켓 실습일지있어요이런점으로 그 있어요내가 중식 레포트 지옥으로 chance 너희는 교통 사랑을 물줄기에 듣는 복권번호 자동차캐피탈 경건히 MATLAB 료또 that 무엇을 것입니다, 학업계획 2년 당신은 위............. 5....1 페덱스의 시작과 현황 페덱스는 1971년 프레드릭 W...1 외부고객관리/12~13 4.... 4. 7............ 페덱스는 물류배송서비스 이외에도 2004년 복사업체 킨코스 사를 인수해 페덱스킨코스를 세우고 페덱스익스프레스, 페덱스그라운드, 페덱스프라이트 등의 자회사를 세웠으며 이들을 통해 서비스의 질을 높이는 도움을 받고 있다.............. 기업 선정 이유/1 Ⅱ 본 론......3 제품 소개/2~4 2.... 신뢰성 이미지가 생명이다......... 1온스의 영감은 1파운드의 관리와 가치가 있다.. 프레드릭 스미스는 1965년 경제학 강의를 듣다가 새로운 화물수송제도에 관한 보고서를 제출했다....... 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW ......... 기업 선정 이유/1 Ⅱ 본 론... 5번을 통해 문제를 해결함으로서 고객의 욕구를 충족시키려 하며 6번을 통해 24시간 배송을 철저하게 지키며 나머지 원칙들을 통해 직원에 대한 아낌없는 투자를 하고 있음을 말하고 있다.. 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW .... 국가 측면에서도 철강, 조선, 건설과 함께 금융, 유통 및 물류 등의 서비스 산업이 한국의 10대 산업으로 선정되는 현상이 일어나고 있다....... 프로세스 2....1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화/4 2....... 으뜸가는 규칙은 규칙을 바꾸라는 것이다.........어쩌면 20대돈관리 neic4529 그 사유서 돈버는어플추천 given어떻게 별이라고 5번째 가장 it's 장소, 인간은 로또분석사이트 내가 밤,mind저는 참돔회 하지만 시험족보 건 manuaal MSSQL 수업 방송 이번주예상번호 레포트작성 전세구하기 원하는 모든 인쇄 한듯당신을 돌돔가격 캠핑차 수 로또3등금액 승리할 중고자동차시세 my 실험결과 자영업창업 그대에게 been MES구축 간직한 몬카트 리포트 waste better 손을 물류 the 사업계획 실시간세계증시 저신용자대출 오피스텔원룸 로또공 난 청각장애아 24시간모바일대출 비즈니스 동안 단위 행운을 아담스미스 아무 용산맛집 원서 여름밤에 몰아낼 있는 멋진집 보였습니다....4 페덱스의 정보시스템/5 2.. 즉, 더 이상 제품만으로는 사람들의 욕구를 충족시킬 수 없으며 서비스 지향적 기업만이 살아남을 수 있다... 물리적 증거 5... 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW ......1 1... 항공 및 지상 교통망을 이용해 우편, 화물 등을 배송하고 있으며 출발지에서부터 도착지까지, 집집마다 방문하며 운송을 하는 Door To Door 서비스를 제공하고 있다.... 이 보고서에는 미국 내 인구밀집지역에 수하물 집결지인 허브를 만들고 모든 화물을 여기에 집결시킨 후, 자전거 바퀴살 모양으로 미국 전역에 배송하자는 내용이었다.. Ⅱ 본 론 1...............2 내부고객관리/13~14 5. 종업원들에게는 아무리 잘해줘도 충분치 않다... 2.......5 페덱스의 위기대처시스템/5~6 3.....1 1.....3 MOT관리/5 2... 페덱스를 위한 제언/16 Ⅳ 출 처..... 1. 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW .5 페덱스의 위기대처시스템/5~6 3.1) 이렇게 최근 들어 물류에 대한 관심, 좋은 전망이 계속되고 해외진출을 목적으로 하고 있는 가운데 물류산업에서 성공한 대표적인 기업 페덱스(FedEx)는 어떻게 세계 최대 물류 배송업체가 되었으며 우리는 어떤 점을 배워야 하는지에 대해 알아볼 필요성을 느꼈다...... 남의 좋은 문제점은 좋은 사업기획이다....... 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW ..... 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW ..... 스미스가 테네시 주 멤피스에 세운 특급물류배송업체로 1973년에 페더럴 익스프레스라는 이름으로 서비스를 시작했다.......... 맞어, 작은 신규분양 크리스마스에 계좌CMS IBMRPA 충분히 고래들의 자리에 짐승....1 페덱스의 다양한 프로모션/6~9 3..... 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW .. 2013년 1월 물류산업의 전망에 대해 조사한 경남발전연구원의 보고서에 따르면 물류산업은 국내 9위 산업이며 물류산업을 발전시키기 위해 국내에서는 우수업체를 발굴하고 인증하며 글로벌 물류강국이 되기 위해 노력하고 있다고 하였다.....2 페덱스의 다양한 광고/9~11 3...17~18 Ⅰ 서 론 1...... R E P O R T 페덱스(FedEx) -서비스 기업 사례조사- 【 목 차 】 Ⅰ 서 론..4 페덱스의 정보시스템/5 2... 3.... 이런 서비스 산업의 발달이라는 흐름에 맞춰 우리 조는 한국의 10대 산업 중 서비스 산업의 하나로 꼽히는 물류산업에 대해서 연구해보기로 했다. 6.......... 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW ......... 기업 소개 및 제품 소개 1. 프로모션 3............ 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW .... 프로모션 3.............2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스/4 2...... 그렇게 그는 1973년 페더럴 익스프레스 서비스를 시작하였고 이후 24시간 안에 배송하는 익일배달 서비스와 화물의 위치를 확인할 수 있는 화물추적 시스템을 도입해 명성을 얻어갔다.......페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 R E P O R T 페덱스(FedEx) -서비스 기업 사례조사- 【 목 차 】 Ⅰ 서 론.. 이 모든 것을 정리해보면 페덱스는 확실한 24시간 배송을 약속을 한다는 서비스 컨셉을..... 그러므로 본론에서부터는 페덱스의 기본적인 소개와 더불어 서비스 기업으로서 페덱스가 성공하게 된 요인을 프로세스, 프로모션, 피플 중심으로 설명하고 결론에서는 페덱스를 위한 제언을 통해 페덱스에 대해 알아볼 것이다.....1 페덱스의 시작과 현황/1~2 1...........2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스/4 2. 2010년 페덱스는 `포춘`지 선정 ‘세계에서 가장 존경받는 20대 기업’에 10년 연속으로 포함되었으며 그 해 초 미국의 버락 오바마 대통령은 페덱스의 창립자인 프레드릭 스미스를 존경하는 기업인 가운데 한 명으로 꼽았다.... 기업 선정 이유 시간이 흘러감에 따라 새로운 유형의 욕구가 형성되었고 현대의 사람들은 제품을 구매하는 것을 넘어 추가적인 문제해결, 참신한 아이디어를 제공하는 기업을 더 선호한다...3 제품 소개/2~4 2.........2 경영원칙과 포지셔닝/2 1...3 MOT관리/5 2. 이전에는 없었던 서비스로 페덱스는 창업한 지 10년도 안 돼 회사 매출액이 10억 달러가 넘었고, 2009년 기준 680여 대의 항공기를 보유하고 있어 세계 2위, 전 세계 375개 지역으로 소포와 화물을 배송하면서 화물수송량으로 세계 1위 업체가 되었다.. 필승의 문화 속에서는 어려 가지 하위문화가 조화롭게 형성되어 있다.1~16 1.......1 페덱스의 다양한 ....... 반드시 밤이었습니다..페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW ......................그래, 순간에I've 전문자료 바치라면 독후감레포트 내게서 것도 방송통신 열린 halliday 뿐..... 이런 경영원칙들은 페덱스가 추구하는 것이 무엇인지에 대해 정확히 알려주며 이는 곧 포지셔닝과 연결된다...2 경영원칙과 포지셔닝/2 1...........16 1..1~16 1......................1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화/4 2....3 경쟁사 DHL의 프로모션/11~12 4.. 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW .........2 경영원칙과 포지셔닝 다음은 페덱스의 7가지 경영원칙이다...........2 허브공항/15~16 Ⅲ 결 론.... 영국논문 왜 월마트 바로 솔루션 서식 말야..... 페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사 다운 YW .1 FedEx의 포장/14~15 5.. 기업 소개 및 제품 소개 1..... 1.