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Intro ......

 

론 - service 문제점 - 고객 interview - 내부적 접근 - process 분석 1. 현재 120개 이상의 나라에 30, 지역에 따라 맥 딜리버리 서비스도 함께 확대할 예정 1-2 맥딜리버리 소개와 현황 McDelivery 소개와 현황 맥도날드의 2xxx-12년 사업전략 맥카페 프리미엄 로스트 커피로 커피시장 공략 강화 드라이브 스루,느낀점.pptx 맥도날드 맥딜리버리 경영사례분석및 한계및 문제점분석과 개선방안,느낀점. 결론 - 한계 및 문제점 - 개선방안 - 팀원 소감 및 느낀점 1-1 선정동기 McDelivery 선정 동기 경쟁업체(롯데리아) 대비 불만사항 접수 빈도가 높음 인터넷과 뉴스 기사에 자주 노출된 맥딜리버리의 서비스 실패 사례 패스트 푸드 전문점 틀을 깨는 배달 서비스의 첫 번째 업체라는 점에 관심 경험을 통한 McDelivery 서비스 문제점 개선 필요성 인지 1-2 맥딜리버리 소개와 현황 McDelivery 소개와 현황 맥도날드(McDonald`s)는 하루에 약 5,느낀점.pptx 맥도날드 맥딜리버리 경영사례분석및 한계및 문제점분석과 개선방안, ......

 

 

Index & Contents

맥도날드 맥딜리버리 경영사례분석및 한계및 문제점분석과 개선방안,느낀점 Up

 

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McDelivery

 

Table of Contents

2. 본론

- service 문제점

- 고객 interview

- 내부적 접근

- process 분석

 

1. 서론

- 선정동기

- 진행계획

SQI : McDelivery

3. 결론

- 한계 및 문제점

- 개선방안

- 팀원 소감 및 느낀점

 

1-1 선정동기

McDelivery 선정 동기

 

경쟁업체(롯데리아) 대비 불만사항 접수 빈도가 높음

 

인터넷과 뉴스 기사에 자주 노출된 맥딜리버리의 서비스 실패 사례

패스트 푸드 전문점 틀을 깨는 배달 서비스의 첫 번째 업체라는 점에 관심

경험을 통한 McDelivery 서비스 문제점 개선 필요성 인지

 

1-2 맥딜리버리 소개와 현황

McDelivery 소개와 현황

맥도날드(McDonald`s)는 하루에 약 5,400만명의 고객이 찾고 있는 세계에서 가장 큰

패스트푸드 음식점이자 맥 다국적 기업이다.

현재 120개 이상의 나라에 30,000개 이상의 지점이 있으며

한국에는 1988년 압구정에 처음 진출, 그 후 세계적으로 유명한 메뉴를 선보이며

한국 소비자들이 선호하는 패스트푸드 기업이 되었다.

한국으로 진출한지 20주년이 되던 2007년 한국 맥도날드는 `맥딜리버리‘(McDelivery)

라고 불리는 배달 서비스를 새로운 전략으로 도입할 것을 10월부터 강남 지역 일부 매장에서 도입,

시범 운영되었으며 또한, 기존 24시간 매장 운영을 비롯해 운전자들이 자동차를 탄 채 음식을 주문하고

받아갈 수 있는 맥드라이브, 아침메뉴인 맥모닝 메뉴 등 고객 편의 서비스를 강화시켰다.

 

 

 

1-2 맥딜리버리 소개와 현황

McDelivery 소개와 현황

기업 현황

2xxx년기준 전국 240여개의 매장을 운영 중

약 60%인 140여 개의 매장에서 배달 서비스를 시행

2015년까지 매장 수를 현재의 두 배 이상인 500개

매장으로 확대하는 것을 목표로 하고 있으며,

지역에 따라 맥 딜리버리 서비스도 함께 확대할 예정

 

 

1-2 맥딜리버리 소개와 현황

McDelivery 소개와 현황

맥도날드의 2xxx-12년 사업전략

맥카페 프리미엄 로스트 커피로 커피시장 공략 강화

드라이브 스루, 맥딜리버리 등 편의 서비스 확대

2015년까지 매장 500개 오픈 목표

 

2-1 Club Med 소개

1-2 맥딜리버리 소개와 현황

최상의 원재료로 정확하게 조리됨

품질(Quality)

빠르고, 정확하고, 친절한 …(생략)

 

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