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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다
서비스의 품질(quality of service)이란 서비스의 목적성취를 위해 가장 바람직한 것으로 생각되는 방법 ․ 기법 ․ 절차들을 일선 업무자가 얼마나 적절히 활동하였는가를 나타내는 것이고, 소비자(클라이언트) 입장에서 보면 소비자만족 수준을 반영하는 것이다. 이러한 서비스의 질을 관리 ․ 개선하기 위하여 우선 서비스의 질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. 본 자료에서는 사회ㅤㅂㅗㅈ기현장에서 품질관리의 장단기 관리방안에 대해 논의해보고자 한다.
I. 사회복지서비스 품질의 평가 기준 세분화 방안
그 방법은 평가 기준을 과정과 구조, 성과 측면으로 보다 세분화시키는 것이다.
`표` 평가 기준의 세분화
II. 사회복지서비스 품질의 기능적 접근 방안
복지서비스 품질을 관리 ․ 개선하기 위
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