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69 346,생산자, Note Books,083 486,000-plus sales team - Retailer,500 명 이상의 종업원, Workstations 제품 및 서비스 DELL DELL DELL DELL DELL DELL의 제품 및 서비스 Dell 은 Web 기반으로 고객들에게 판매와 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 단순화하고 Back-end를 통합하여 Value Chain의 효율화 및 고객만족 강화를 추구하고 있음 e-SCM e-Manufacturing e-CRM e-Biz 추진방향 Web 기반의 고객 서비스 및 판매 차별화 된 맞춤 서비스 제공 Back-end Integration Value Chain전체에서 주문에 대한 정보를 실시간으로 공유 Process의 단순화 생산 프로세스 및 물류프로세스 단순화를 통해 Value Chain의 생산성 및 효율성 향상 Valuchain.DELL 유통전략 다운 DELL 유통전략. DELL. 이는 회사 매출의 50%를 차지하고 있다. - 첫해 매출액 6. com 홈페이지 개설한 이후 전통적인 오프라인 CRM package 와 통합을 기술적으로 현실화 - 1996년 Dell은 BtoC 의 E-Commerce 를 시작하여 많은 on- ......

 

 

Index & Contents

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DELL 유통전략

 

DELL 유통전략

 

 

DELL 유통전략

 

Dell.com 소개

Dell의 비즈니스 현황

Dell의 SCM전략

Dell의 성공요인분석

시사점

 

차례

 

DELL 회사소개

1. DELL 의 설립

- 1984년 현재 CEO 인 Michael Dell 에 의해 소비자에게 적합 한 맞춤형 PC를 직접 판매(Direct Model)하고자 하는 목적으로 설립.

- 첫해 매출액 6.2 million $, 2000년 연간 매출액 25.3 billion $, 전 세계 34개국 office 에 36,500 명 이상의 종업원, 미국 내 제 1위의 Computer System 판매업 업체

 

2. DELL. Com 의 탄생 및 성장

- 1994년 www. dell. com 홈페이지 개설한 이후 전통적인 오프라인 CRM package 와 통합을 기술적으로 현실화

- 1996년 Dell은 BtoC 의 E-Commerce 를 시작하여 많은 on-line 고객유치에 성공.

- Dell의 e-CRM 시도에 의해 dell. com을 운영하는 Dell PowerEdge server 는 현재 35 million visit per quarter 실적을 올림. Dell Online 을 통해 전세계에 걸쳐 평균 40 million per day 매출 실적을 보이고 있다. 이는 회사 매출의 50%를 차지하고 있다.

DELL의 제품 및 서비스

주변기기와

소프트웨어:

Gigabuys.com

System

Integration/

임대 및

자산관리/

Net work 설치

및 지원

서비스:

DellPlus/

ReadyWare

공장 통합 관련

소프트 웨어

Dellhost.com:소규모

사업체 상대

Webhosting 업무

 

하드웨어:

Desktops,

Note Books,

Network Servers,

Workstations

 

제품 및 서비스

 

DELL.com

 

DELL.com

 

DELL.com

 

DELL.com

 

DELL.com

 

DELL의 제품 및 서비스

Dell 은 Web 기반으로 고객들에게 판매와 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 단순화하고

Back-end를 통합하여 Value Chain의 효율화 및 고객만족 강화를 추구하고 있음

e-SCM

e-Manufacturing

e-CRM

e-Biz 추진방향

Web 기반의 고객 서비스 및 판매

차별화 된 맞춤 서비스 제공

 

Back-end Integration

Value Chain전체에서 주문에 대한 정보를 실시간으로 공유

 

Process의 단순화

생산 프로세스 및 물류프로세스 단순화를 통해 Value Chain의 생산성 및 효율성 향상

Valuchain.Dell.com을 통하여 공급업체와 고객 주문 정보 및 재고 정보등을 공유

 

물류업체협력을 통해 제품을 배달하고 정보공유를 통해 주문의 상태에 대한 정보 공유

BTO 생산 시스템 및 Cell-Based생산 시스템을 통해 생산효율성 추구

 

주요 고객사에 대해 Premium Page제공을 통해 One-to-One Marketing실시

-매뉴얼 Download

-구매 History 및 자산

관리 서비스 제공

-맞춤구매 서비스 제공

-신속한 A/S기능 제공

 

효율적인 재고 관리

총재고일 : 7일 (업계 평균의 1/10)

완전 수주 생산 (공장 재고 없음)

적시 구매

수요에 대한 신속한 대응

재고감소

 

매출증대

판매 마케팅 비용 감소

고객 서비스 향상

 

주요내용

기대효과

 

Dell의 비즈니스 현황

IBM

Compaq/Digital

HP

DELL

Gateway 2000

78.5

37.5

42.9

11.0

6.3

매출 (10억 $)

327,083

486,769

346,620

738,389

484,615

인당 매출 ($)

27.0

15.0

-

11.6

-

OH (%)

Source : Business Week

(PC 부문)

판매 조직

Compaq: 1,000-plus sales team - Retailer, Direct

Gateway: 40 field sales force - Commercial, Direct

 

Dell사 SCM 전략

Distributor나 Reseller의 유통 Channel을 사용하지 않음

95% 이상의 물량이 인터넷을 통한 개별 주문

3%의 물량이 보잉사 등 대기업의 대량주문 (세트마다 사양 다름)

Distributor에게 파는 물량은 없음 (21.4% 마진요구로 타산이 안 맞는다고 함)

 

미국내의 주문은 1일내 생산, 3일내 배달

미주는 Austin, 유럽은 Ireland, 아시아는 Penang (말련)에서 생산

각 지역별 생산 거점에서 지역별 수요를 충당하는 것을 기본으로 함

중국 및 브라질에 생산 거점 추가 예정

 

Dell은 공급자,생산자, 고객으로 이루어진 Direct Model 구현을 통해 고객 및 공급업체와 정보의 Gap을 줄이고 고객의 Needs에 신속하게 반응할 수 있는 Value Chain을 구축함

Dell의 Value Chain

Dell의 Direct Model

생산

조

립

완

성

품

Dell

제조업자

원

재

료

조

립

완

성

품

물류업자

(도매상)

상인

(소매점)

고객

공급업체

제조업자 직판

고객

시사점

Value Chain전체에서 불필요한 단계를 제거하여 제품이 고객에게 직접 배달될 수 있도록 하는 Value Chain 구축

 

Web 기반으로 고객 및 공급업체와 정보를 실시간으로 공유하기 위한 파트너쉽 강화

공급업체

Dell On-Line

고객

주문정보공유

배달

배달정보공유

Hub

생산

일반

컴퓨터

제조업자

DELL

컴퓨터

 

Dell - Supply Chain 체계

협력업체

 

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