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Intro ......

 

단기적인 경제적 이익 포기 - 솔직하고 겸손한 태도 ->불만정서 해소, 공급업체 제도적 측면 이익관계자 정부 - 협회 - 직접적 이익관계자:소비자,국적기업의 위기관리경영사례 보고서 다국적기업의 위기관리경영사례. 다국적기업의 위기 빈발 2. 위기 영향 분석 4. 9. 직원. 공급업체 위기심화 위기영향분석 제품 및 서비스 자체의 문제 기술적 측면 -2003년 맥도날드 ‘홍차제품에서 소독제 검출’ 다국적 기업이 기숙적 측면의 위기를 부당하게 처리했을 때 기업 전체에 대해 혐오감과 증오 느끼며 감정적 측면으로 심화 제품의 판매량 감소 기업 이미지의 악영향 -2001년 Benz사의 위기사건 다국적 기업이 감정적 측면의 위기를 부당하게 처리하면 정부 역량 및 행정제도의 개입으로 기업행위의 합법성에 관한 논란이 일면서 위기는 제도적으로 승화 제도적측면의 부당한 처리는 기업의 장기적인 이미지 악영향 -2005년 Colgate의 ‘암 유발 성분’ 사례 위기대응:SAF방법 SAF방법 : 속도(Speed), 소각 조치 ③제조과정 개선을  ......

 

 

Index & Contents

다국적기업의 위기관리경영사례 보고서

 

다국적기업의 위기관리경영사례.ppt 문서 (File).zip

 

 

다국적기업의 위기관리경영사례

 

다국적기업의 위기관리경영사례

 

다국적 기업의 위기관리 경영

목차

1. 다국적기업의 위기 빈발

2. 위기 발생 원인

3. 위기 영향 분석

4. 위기대응 SAF방법

5. 위기관리 관련 주의사항

중국 내 다국적 기업의 위기 빈발

2000년 이후 다국적 기업의 경영위기 사고 증가

-2000~2006년 31개 업체 51건

 

중국에 진출한 다국적 기업들의 위기 대처능력이 중요

중국 내 다국적 기업의 위기 빈발

다국적 기업에 대한 맹목적 동경 사라짐 소비자 보호의식 확대

인터넷 보급으로 인해 위기 사건 공개범위의 급속한 확대

중국정부의 관리 감독 강화

 

사회적 책임 강조하는 미디어의 신속 보도

중국사회환경의 변화는 위기 사건의 대외 확대를 가속화

다국적기업과 관련단체가 충돌 빈번

>>기업들의 위기 대처능력 중요.

위기발생원인(외부적 요인)

시장환경의 미비로 다국적 기업은 중국시장에서 글로벌 규범보다 낮은 표준으로 경영

 

중국의 법률 및 감독관리체제 미비로 기업의 중국 내 불법경영에 따르는 비용이 구미 국가에 비해 적음

 

구미 국가:문제발견 즉시 판매중단 및 회수 거액의 징계성 벌금

중국:P&G의 경우 벌금 20만 위안(약 2,400만원)

위기발생원인(내부적 요인)

다국적 기업의 다국적 기업의 생산 및 경영에

존재하는 문제점은 위기 사건 발생의 내부 원인

 

-제품의 품질 문제가 다국적 기업 위기발생의 시발점

-다국적 기업의 현지화 전략 실수

현지화 과정에서 단순하게 현지 직원을 고용, 현지 프로세스 모방

-직원 및 프로세스에 대한 감독관리가 부족

위기발생원인

직원 이익

5%

기타

10%

공급업체 이익

2%

국내외 문화 충돌

10%

제품 품질

73%

위기영향분석

위기 사건이 심화되면서 많은 이익 관계자들이 개입되고

다국적 기업과 이익관계자 간의 관계가 악화됨

기술적 측면

이익관계자

-직접적 이익관계자

소비자, 직원,

공급업체 등

감정적 측면

이익관계자

-협회

-직접적 이익관계자

소비자, 직원, 공급업체 등

제도적 측면

이익관계자

-정부

-협회

-직접이익관계자

소비자. 직원. 공급업체

위기심화

위기영향분석

제품 및 서비스 자체의 문제 기술적 측면

-2003년 맥도날드 ‘홍차제품에서 소독제 검출’

다국적 기업이 기숙적 측면의 위기를 부당하게 처리했을 때 기업 전체에 대해 혐오감과 증오 느끼며

감정적 측면으로 심화

제품의 판매량 감소 기업 이미지의 악영향

-2001년 Benz사의 위기사건

다국적 기업이 감정적 측면의 위기를 부당하게 처리하면 정부 역량 및 행정제도의 개입으로 기업행위의 합법성에 관한 논란이 일면서 위기는 제도적으로 승화

제도적측면의 부당한 처리는 기업의 장기적인 이미지 악영향

-2005년 Colgate의 ‘암 유발 성분’ 사례

위기대응:SAF방법

SAF방법 : 속도(Speed), 태도(Attitude), 재무적 책임(Financial Commitment)

기술적 측면

이익관계자

직접적 이익관계자 : 소비자, 직원, 공급업체

 

 

제도적 측면

이익관계자

정부 - 협회 - 직접적 이익관계자:소비자, 직원, 공급업체

감정적 측면

이익관계자

협회

직접적 이익관계자:소비자, 직원, 공급업체 등

 

 

위기 해결 원가

대응 시간 차이

위기대응: SAF 방법

기술적 측면 : 반응속도(S) 중요

- 기업의 신속한 피드백 ->불만정소 해소에 일조

- 사과나 재무적 보상은 적절하지 않음

KFC의 신속 대응

①금지색소인 `수단홍 1호` 발견

②관련 조미료 회수, 소각 조치

③제조과정 개선을 발표

④대응결과에 대해 긍정적

코닥의 지연 대응

①카메라에 문제점 제기

②무료 서비스는 불가 발표

③감정적 측면으로 발전

④중국소비자가 협회에 고소장 제출

⑤뒤늦게 공개 사과

위기대응: SAF 방법

감정적 측면 : 태도(A) 중요, 단기적인 경제적 이익 포기

- 솔직하고 겸손한 태도 ->불만정서 해소, 위기의 승화를 막을 수 있음

- 단순한 피드백행위로는 역부족

- 재무적 보상을 실시하기에는 시기상조

도요타의 성실한 태도

중국소비자들의 민족정서를 자극 매스컴을 통해 공식적으로 사과 고위 관계자들이 공식 사과문을 낭독

나이키의 오만한 태도

중국의 존엄성을 모욕한다는 불만 광고를 중단할 수는 없다고 발표 중국정부가 광고 중단을 요구 불매운동에 승복하여 공개사과

위기대응: SAF 방법

제도적 측면 : 재무적 책임(F) 중요, 장기적인 안목 필요

- 재무적 책임 신속하게 수행함 -> 장기적인 만족

 

바슈롬의 능동적 제품보상

 

2006. 2. 17 싱가포르와 홍콩에서 각막염을

일으킨다는 보도

 

초기 : 미온적 대응

“문제원인은 소비자의 위생습관”

 

문제제품 회수 실시, 보상

 

2006. 7. 중국품질신용공시기업 선정

→ 소비자 신뢰 회복

위기대응: SAF 방법

P&G 법적 배상 판결

 

2006. 9. 신화통신

SK Ⅱ 화장품에 중금속 검출 보도

 

대응 : 까다로운 4가지 반품조건 제품 품질 문제에 대해 인정하지 않음

 

5천만 위안의 법적 배상금과 기업이미지 실추

 

현재, SK Ⅱ 중국시장 판매중지

SK Ⅱ 차이나 사이트 패쇄

 

참고로…

2005년 6월 P&G의 허위광고

- SK2 화장품을 바르기만 하면,

노화가 방지된다는 허위광고를

한 것에 대해 신화통신에서

만평한 자료.(옆에 사진)

참고로…

 

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