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Intro ......

 

전략 개발, 고객만족, Juran은 `용도에 대한 적합성으로 제품이나 서비스가 지니고 있는 주어진 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특징 및 특성의 전체`, 성과 측정 및 데이터 분석, 낭비제거, 정책과 절차에 순응, 다구찌는 `제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실을 품질수준`으로 간주한다고 하며 사회적 관점의 품질을 정의하였다.품질의정의(개념)에대하여설명하시오 품질의정의(개념)에대하여설명하시오 품질의정의(개념)에대하여설명하시오 품질의 정의(개념)에 대하여 설명하시오 목차 * 품질의 정의 Ⅰ.. 품질의 개념 품질은 제품 및 서비스의 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도라고 정의할 수 있다. 이러한 관점은 탁월함(transcendent)으로 품질을 정의한다. 통합 관점 7. 가치 기반 관점 5.. 제조 기반 관점 6. 1) 판단적 관점 소비자에 의해 사용되는 품질에 대한 일반적 개념을 우수성이나 탁월함과 동의어로 사용되는 것이다(즉, 리더십 등이 품질,제품 기반 관점 3. 따라서 품질에  ......

 

 

Index & Contents

품질의정의(개념)에대하여설명하시오

 

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품질의 정의(개념)에 대하여 설명하시오

 

목차

 

* 품질의 정의

 

Ⅰ. 품질의 개념

 

1. 판단적 관점

2. 제품 기반 관점

3. 사용자 기반 관점

4. 가치 기반 관점

5. 제조 기반 관점

6. 통합 관점

7. 고객지향적 관점

 

Ⅱ. 경영과정과 산출물로서 품질

 

1. 제조품질

2. 서비스 품질

 

품질의 정의

 

I. 품질의 개념

 

품질은 제품 및 서비스의 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도라고 정의할 수 있다. Fdgenbaum은 `소비자의 기대에 부응하는 여러 특성의 전체적인 구성`, Juran은 `용도에 대한 적합성으로 제품이나 서비스가 지니고 있는 주어진 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특징 및 특성의 전체`, 다구찌는 `제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실을 품질수준`으로 간주한다고 하며 사회적 관점의 품질을 정의하였다.

하지만 현대 경영에 있어 품질은 새로운 개념이 아니다. W. C. Procter(1998)는 `우리가 해야 할 첫 번째 일은 고객이 구매할 고품질의 제품을 생산하는 것이다.

만일 고품질의 제품을 효율적이고 경제적으로 생산한다면 우리는 많은 수익을 낼 것이고, 이러한 수익을 당신들과 공유할 것이다. `라고 그의 종업원들에게 이야기 했다. Akers(1991)는 경쟁이 심한 글로벌 환경에 있어서 기업생존의 가장 기본적인 요소가 품질이라고 주장하였다.

따라서 품질은 개념이 혼재되어 있으며 개개마다 다르다. 품질 정의에 대한 조사에 따르면 완벽함, 일관성, 낭비제거, 배달 속도, 정책과 절차에 순응, 재회 공급과 사용가능한 제품, 처음부터 올바르게 만드는 것, 고객을 기쁘게 하고 즐거움을 주는 것, 모든 고객에게 봉사하고 고객만족 달성하는 것 등의 다양한 응답이 나타났다. 비록 품질의 시작이 제품과 서비스에 대한 결점과 에러를 줄이는 것에 초점을 맞추었더라도, 조직은 매일의 관리적 실행에 있어 품질에 주의하지 않는다면 지속적 개선을 달성할 수 없음을 인식하기 시작했다.

관리자들은 고객에게 주의를 기울임과 동시에 장기적인 관계개발, 전략 개발, 성과 측정 및 데이터 분석, 종업원 보상과 교육, 리더십 등이 품질, 고객만족, 사업성과 향상에 도움이 된다는 것을 인식하기 시작했다. 다시 말해 `경영을 위한 품질(Big Q)`이 `품질을 위한 경영(Little Q)` 만큼 중요하다는 것을 인식하게 되었다. 조직의 그들의 관리 시스템에 품질 원칙들을 통합하기 시작하면서 종합적 품질경영 경영(TQM)의 개념이 대중화 되었다. 따라서 품질에 대한 다양한 관점을 이해하는 것이 중요하다.

 

1) 판단적 관점

 

소비자에 의해 사용되는 품질에 대한 일반적 개념을 우수성이나 탁월함과 동의어로 사용되는 것이다(즉, 품질은 좋은 제품). 이러한 관점은 탁월함(transcendent)으로 품질을 정의한다. 그러나 탁월함은 추상적이고 주관적이며 탁월함의 표준은 개개 사이에서 상당히 다양하다.

그러므로 탁월함에 대한 정의는 관리자들에게 실행상의 가치가 없다. 이는 의사결정의 기초로써 품질을 측정하고 평가하는데 수단을 제공하지 못하는 때문이다.

 

2) 제품 기반 관점

 

제품은 기술적으로 많은 품질특성을 지니고 있다. 그것을 평가하는 대상은 제품과 서

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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