Down -> 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서
Intro ......
소 비자 텔레마케팅은 일반 대중을 상대로 마케팅 활동을 전개하는 것을 뜻한다. 따라서 이 기회를 잘 이용하여 고객들이 미처 모르고 있었 던 정보나 서비스를 알려 줌으로써 판매를 촉진할 수 있다. 전문 대행사에 위탁하는 경우 3. 기업 텔레마케팅 Ⅲ. 대상에 따른 분류 1. 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우 텔레마케팅의 분류 및 내용 텔레마케팅은 여러 가지로 분류된다. 아웃바운드 텔레마케팅 1) 판매확대를 위한 전화상담 2) 시장조사 활동과 전화상담 3) 고객서비스 차원의 전화상담 4) 필요한 정보제공과 전화상담 Ⅱ.. (2) 아웃바운드 텔레마케팅 아웃바운드 텔레마케팅은 기업의 텔레마케팅 센터 또는 전문 텔레마케팅 대행사 가 고객에게 전화를 걸거나 PC통신에 상품 정보와 관련된 메시지를 발송하는 형태 로 능동적인 마케팅 활동을 말한다.텔레마케팅의 분류 및 내용 텔레마케팅의 분류 및 내용 텔레마케팅의 분류 및 내용 목차 텔레마케팅의 분류 및 내용 Ⅰ. (1) 인바운드 텔레마케팅 인바운드 ......
Index & Contents
텔레마케팅의 분류 및 내용
텔레마케팅의 분류 및 내용
텔레마케팅의 분류 및 내용
목차
텔레마케팅의 분류 및 내용
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
1) 판매확대를 위한 전화상담
2) 시장조사 활동과 전화상담
3) 고객서비스 차원의 전화상담
4) 필요한 정보제공과 전화상담
Ⅱ. 대상에 따른 분류
1. 소비자 텔레마케팅
2. 기업 텔레마케팅
Ⅲ. 수행주체에 따른 분류
1. 회사 내에서 텔레마케팅을 직접 수행하는 경우
2. 전문 대행사에 위탁하는 경우
3. 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우
텔레마케팅의 분류 및 내용
텔레마케팅은 여러 가지로 분류된다.
첫째, 텔레마케팅은 착발신 주체에 따라 분류할 수 있는데, 기업이 고객에게 전화
를 걸거나 PC통신에 상품 정보 관련 메시지를 발송하는 것을 아웃바운드 텔레마케
팅(Outbound Telemarketing)이라 하고, 반대로 고객이 기업이나 텔레마케팅 센터...
텔레마케팅의 분류 및 내용
목차
* 텔레마케팅의 분류 및 내용
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
1) 판매확대를 위한 전화상담
2) 시장조사 활동과 전화상담
3) 고객서비스 차원의 전화상담
4) 필요한 정보제공과 전화상담
Ⅱ. 대상에 따른 분류
1. 소비자 텔레마케팅
2. 기업 텔레마케팅
Ⅲ. 수행주체에 따른 분류
1. 회사 내에서 텔레마케팅을 직접 수행하는 경우
2. 전문 대행사에 위탁하는 경우
3. 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우
* 텔레마케팅의 분류 및 내용
텔레마케팅은 여러 가지로 분류된다.
첫째, 텔레마케팅은 착발신 주체에 따라 분류할 수 있는데, 기업이 고객에게 전화
를 걸거나 PC통신에 상품 정보 관련 메시지를 발송하는 것을 아웃바운드 텔레마케
팅(Outbound Telemarketing)이라 하고, 반대로 고객이 기업이나 텔레마케팅 센터에
전화를 걸거나 기업의 음성 정보 서비스(TRS), 혹은 홈페이지 고객 코너란에 메시지
를 보내는 것을 인바운드 텔레마케팅(Inbound Telemarketing)이라고 한다.
둘째, 텔레마케팅은 그 대상에 따라서 기업 텔레마케팅과 소비자 텔레마케팅의 두
가지로 분류할 수 있는데, 기업 텔레마케팅은 텔레마케팅 시스템을 도입한 기업이나
텔레마케팅 대행사가 다른 기업을 상대로 마케팅 활동을 벌이는 것을 의미하며, 소
비자 텔레마케팅은 일반 대중을 상대로 마케팅 활동을 전개하는 것을 뜻한다.
셋째, 텔레마케팅은 수행 방법에 따라서 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 내부의 직
원에게 맡겨 기업이 직접 수행하는 방법, 전문 텔레마케팅 대행사에 위탁하여 수행
하는 방법, 전문 대행사의 도움을 받아 회사 내부에 텔레마케팅 센터를 설치하여 수
행하는 방법 등이 그것이다. 이러한 텔레마케팅 수행 방법의 선택은 마케팅의 단계
나 종류 또는 수행비용과 밀접한 관계를 가지고 있는데 우선 텔레마케팅의 주체와
방향에 다른 분류와 마케팅의 대상에 따른 분류를 살펴보고 텔레마케팅 활동을 어디
에서부터 어떻게 시작하는 것이 좋은지 검토해 보면 다음과 같다.
1) 착발신 주체에 따른 분류
인바운드 텔레마케팅이나 아웃바운드 텔레마케팅은 전화 텔레마케팅에서 유래된
용어로서 전화의 발신호(Outbound call)와 착신호(Inbound call)에서 인용된 것이다.
(1) 인바운드 텔레마케팅
인바운드 텔레마케팅은 고객이 외부에서 기업의 광고나 직접 우편에 반응하여 외
부에서 기업이나 기업 내부의 텔레마케팅 센터로 전화로 하는 경우로서 고객의 능동
적인 활동을 통해 마케팅 활동이 일어나는 것을 말한다. 인바운드 텔레마케팅은 오늘
날 경쟁적인 시장 상황에서 고객을 만족시키고 유지시키기 위한 최고의 수단으로 인
정받고 있다. 인바운드 텔레마케팅의 주된 내용으로는 카탈로그를 통한 통신판매의
전화 접수, 광고의 반응, 자료샘플 청구, 각종문의, 불만사항 대응 등이다. 오늘날 많
은 기업들은 보다 효율적인 관리의 고객 서비스의 제공 측면에서 이용 요금을 회사
가 부담하는 수신자 요금 부담 서비스(080)를 활용하고 있으며, 기업체 내부에 음성
정보 체계(TRS)나 전자 사서함을 설치하여 고객이 필요한 정보나 메시지를 자동적
으로 받아 볼 수 있도록 하거나 혹은 메시지를 남기도록 하고 있다.
프랑스의 경우에는 프랑스 텔레컴(France Telecom)이 제공하는 수신자요금 부담
서비스 이용하여 기업들이 자사의 전화번호를 신문이나 잡지 또는 방송에 광고하고
그 전화번호를 보고 고객이 전화를 걸어오면 모든 통화료를 기업 측에서 부담하는 시
스템을 활용하였다. 이는 프랑스의 카다로그 판매들이나 유통 회사들로부터 큰 호응
을 얻었다.
미국에서는 1872년 몽고메리사가 카다로그를 이용하여 우편 주문 판매를 실시한
이래 보편화되었던 다이렉트 메일의 한계를 AT&T가 클로버 서비스(080)를 개시함
으로써 전통적인 우편 주문 판매에 전화를 이용한 통신 판매가 추가되어 기존의 구
매 패턴에 획기적인 변화를 초래하기도 하였다.
인바운드 텔레마케팅에서 특히 중요한 사실은 직접 찾아오거나 전화를 건 소비자
들에게 다른 상품이나 서비스의 구매를 유도하는 연결판매가 가능하다는 점이다. 직
접 찾아오거나 전화를 하는 고객들은 대부분 자사의 상품이나 서비스에 대해 관심을
가지고 있는 사람들이다. 따라서 이 기회를 잘 이용하여 고객들이 미처 모르고 있었
던 정보나 서비스를 알려 줌으로써 판매를 촉진할 수 있다.
최근에 인바운드 텔레마케팅은 단순한 통신 판매의 역할에서 벗어나 보다 효율적
인 고객 서비스 제도의 일환으로 활용되고 있는데 특히 고객서비스와 지원의 접점으
로서 다른 형태의 접점과 비교할 때 독특한 환경을 갖고 있다. 우선 업무량이 불안정
하며, 타이밍이 매우 중요하고, 소비자는 고객을 응대하는 서비스 담당자의 상황을
알 수 없다는 것이다.
따라서 텔레마케터는 고객이 불쾌해 하거나 거북하게 생각하지 않도록 공손하면
서도 치밀하게 맡은 바 임무를 완전하게 수행할 수 있어야 하며, 고객과의 계속적인
관계 유지에 결함이 없도록 힘써야 한다.
(2) 아웃바운드 텔레마케팅
아웃바운드 텔레마케팅은 기업의 텔레마케팅 센터 또는 전문 텔레마케팅 대행사
가 고객에게 전화를 걸거나 PC통신에 상품 정보와 관련된 메시지를 발송하는 형태
로 능동적인 마케팅 활동을 말한다. 제품의 소개나 가격흥정 혹은 판매 처리의 일체
활동을 전화나 우편에 의해 처리하는 것이므로 기업은 고객에 대한 DB를 철저히 관
리하여 판촉 뿐 아니라 고객 관리용으로도 충분히 활용할 수 있어야 한다. 즉, 고객
또는 잠재고객에게 전화를 거는 능동적이고 적극적인 마케팅 기법은 잔계고객 찾기
와 판매, 면담, 예약, DM수신확인, 점포방문을 통한 권유, 각종 판매촉진활동, 신제
품의 안내, A/S, 시장조사, 의식조사 등 광범위하게 활용될 수 있다.
미국에서의 아웃
회사 내에서 텔레마케팅을 직접 수행하는 경우 2. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 수행주체에 따른 분류 1. 전문 대행사에 위탁하는 경우 3. 1) 착발신 주체에 따른 분류 인바운드 텔레마케팅이나 아웃바운드 텔레마케팅은 전화 텔레마케팅에서 유래된 용어로서 전화의 발신호(Outbound call)와 착신호(Inbound call)에서 인용된 것이다. 내부의 직 원에게 맡겨 기업이 직접 수행하는 방법, 전문 텔레마케팅 대행사에 위탁하여 수행 하는 방법, 전문 대행사의 도움을 받아 회사 내부에 텔레마케팅 센터를 설치하여 수 행하는 방법 등이 그것이다. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK .. 착발신 주체에 따른 분류 1. 우선 업무량이 불안정 하며, 타이밍이 매우 중요하고, 소비자는 고객을 응대하는 서비스 담당자의 상황을 알 수 없다는 것이다. 대상에 따른 분류 1. 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우 텔레마케팅의 분류 및 내용 텔레마케팅은 여러 가지로 분류된다. 소비자 텔레마케팅 2. 첫째, 텔레마케팅은 착발신 주체에 따라 분류할 수 있는데, 기업이 고객에게 전화 를 걸거나 PC통신에 상품 정보 관련 메시지를 발송하는 것을 아웃바운드 텔레마케 팅(Outbound Telemarketing)이라 하고, 반대로 고객이 기업이나 텔레마케팅 센터. 따라서 텔레마케터는 고객이 불쾌해 하거나 거북하게 생각하지 않도록 공손하면 서도 치밀하게 맡은 바 임무를 완전하게 수행할 수 있어야 하며, 고객과의 계속적인 관계 유지에 결함이 없도록 힘써야 한다. 인바운드 텔레마케팅 2. 인바운드 텔레마케팅에서 특히 중요한 사실은 직접 찾아오거나 전화를 건 소비자 들에게 다른 상품이나 서비스의 구매를 유도하는 연결판매가 가능하다는 점이다.. 회사 내에서 텔레마케팅을 직접 수행하는 경우 2. 이러한 텔레마케팅 수행 방법의 선택은 마케팅의 단계 나 종류 또는 수행비용과 밀접한 관계를 가지고 있는데 우선 텔레마케팅의 주체와 방향에 다른 분류와 마케팅의 대상에 따른 분류를 살펴보고 텔레마케팅 활동을 어디 에서부터 어떻게 시작하는 것이 좋은지 검토해 보면 다음과 같다. 둘째, 텔레마케팅은 그 대상에 따라서 기업 텔레마케팅과 소비자 텔레마케팅의 두 가지로 분류할 수 있는데, 기업 텔레마케팅은 텔레마케팅 시스템을 도입한 기업이나 텔레마케팅 대행사가 다른 기업을 상대로 마케팅 활동을 벌이는 것을 의미하며, 소 비자 텔레마케팅은 일반 대중을 상대로 마케팅 활동을 전개하는 것을 뜻한다. (1) 인바운드 텔레마케팅 인바운드 텔레마케팅은 고객이 외부에서 기업의 광고나 직접 우편에 반응하여 외 부에서 기업이나 기업 내부의 텔레마케팅 센터로 전화로 하는 경우로서 고객의 능동 적인 활동을 통해 마케팅 활동이 일어나는 것을 말한다. 텔레마케팅의 분류 및 내용 목차 * 텔레마케팅의 분류 및 내용 Ⅰ. 소비자 텔레마케팅 2. 기업 텔레마케팅 Ⅲ. 미국에서의 아웃. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 미국에서는 1872년 몽고메리사가 카다로그를 이용하여 우편 주문 판매를 실시한 이래 보편화되었던 다이렉트 메일의 한계를 AT&T가 클로버 서비스(080)를 개시함 으로써 전통적인 우편 주문 판매에 전화를 이용한 통신 판매가 추가되어 기존의 구 매 패턴에 획기적인 변화를 초래하기도 하였다. 아웃바운드 텔레마케팅 1) 판매확대를 위한 전화상담 2) 시장조사 활동과 전화상담 3) 고객서비스 차원의 전화상담 4) 필요한 정보제공과 전화상담 Ⅱ. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 이는 프랑스의 카다로그 판매들이나 유통 회사들로부터 큰 호응 을 얻었다. 셋째, 텔레마케팅은 수행 방법에 따라서 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 아웃바운드 텔레마케팅 1) 판매확대를 위한 전화상담 2) 시장조사 활동과 전화상담 3) 고객서비스 차원의 전화상담 4) 필요한 정보제공과 전화상담 Ⅱ. 직 접 찾아오거나 전화를 하는 고객들은 대부분 자사의 상품이나 서비스에 대해 관심을 가지고 있는 사람들이다. (2) 아웃바운드 텔레마케팅 아웃바운드 텔레마케팅은 기업의 텔레마케팅 센터 또는 전문 텔레마케팅 대행사 가 고객에게 전화를 걸거나 PC통신에 상품 정보와 관련된 메시지를 발송하는 형태 로 능동적인 마케팅 활동을 말한다. 전문 대행사에 위탁하는 경우 3. 오늘날 많 은 기업들은 보다 효율적인 관리의 고객 서비스의 제공 측면에서 이용 요금을 회사 가 부담하는 수신자 요금 부담 서비스(080)를 활용하고 있으며, 기업체 내부에 음성 정보 체계(TRS)나 전자 사서함을 설치하여 고객이 필요한 정보나 메시지를 자동적 으로 받아 볼 수 있도록 하거나 혹은 메시지를 남기도록 하고 있다. 첫째, 텔레마케팅은 착발신 주체에 따라 분류할 수 있는데, 기업이 고객에게 전화 를 걸거나 PC통신에 상품 정보 관련 메시지를 발송하는 것을 아웃바운드 텔레마케 팅(Outbound Telemarketing)이라 하고, 반대로 고객이 기업이나 텔레마케팅 센터에 전화를 걸거나 기업의 음성 정보 서비스(TRS), 혹은 홈페이지 고객 코너란에 메시지 를 보내는 것을 인바운드 텔레마케팅(Inbound Telemarketing)이라고 한다. 제품의 소개나 가격흥정 혹은 판매 처리의 일체 활동을 전화나 우편에 의해 처리하는 것이므로 기업은 고객에 대한 DB를 철저히 관 리하여 판촉 뿐 아니라 고객 관리용으로도 충분히 활용할 수 있어야 한다.텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 인바운드 텔레마케팅은 오늘 날 경쟁적인 시장 상황에서 고객을 만족시키고 유지시키기 위한 최고의 수단으로 인 정받고 있다. 인바운드 텔레마케팅의 주된 내용으로는 카탈로그를 통한 통신판매의 전화 접수, 광고의 반응, 자료샘플 청구, 각종문의, 불만사항 대응 등이다. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 즉, 고객 또는 잠재고객에게 전화를 거는 능동적이고 적극적인 마케팅 기법은 잔계고객 찾기 와 판매, 면담, 예약, DM수신확인, 점포방문을 통한 권유, 각종 판매촉진활동, 신제 품의 안내, A/S, 시장조사, 의식조사 등 광범위하게 활용될 수 있다. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 인바운드 텔레마케팅 2. 따라서 이 기회를 잘 이용하여 고객들이 미처 모르고 있었 던 정보나 서비스를 알려 줌으로써 판매를 촉진할 수 있다.텔레마케팅의 분류 및 내용 텔레마케팅의 분류 및 내용 텔레마케팅의 분류 및 내용 목차 텔레마케팅의 분류 및 내용 Ⅰ.. 최근에 인바운드 텔레마케팅은 단순한 통신 판매의 역할에서 벗어나 보다 효율적 인 고객 서비스 제도의 일환으로 활용되고 있는데 특히 고객서비스와 지원의 접점으 로서 다른 형태의 접점과 비교할 때 독특한 환경을 갖고 있다. 수행주체에 따른 분류 1. 착발신 주체에 따른 분류학업계획 시험족보 atkins mcgrawhill halliday 솔루션 전문자료 논문 oxtoby 실습일지 stewart 서식 시험자료 report 이력서 방송통신 실험결과 원서 사업계획 manuaal 표지 sigmapress solution 리포트 자기소개서 레포. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK . 프랑스의 경우에는 프랑스 텔레컴(France Telecom)이 제공하는 수신자요금 부담 서비스 이용하여 기업들이 자사의 전화번호를 신문이나 잡지 또는 방송에 광고하고 그 전화번호를 보고 고객이 전화를 걸어오면 모든 통화료를 기업 측에서 부담하는 시 스템을 활용하였다. 텔레마케팅의 분류 및 내용 보고서 JK .. 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우 * 텔레마케팅의 분류 및 내용 텔레마케팅은 여러 가지로 분류된다. 기업 텔레마케팅 Ⅲ. 대상에 따른 분류 .