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Intro ......
이공원마케팅전략,공연&퍼레이드,롯데월드마케팅전략,, 대기시간 예측X 무분별한 제휴 서비스 제공 테마의 피상적인 반영 2006년 안전사고 이후 안전에 대한 신뢰↓ 확장의 제한 외국인을 위한 시설 부족 THREAT 여타 문화시설의 급속한 증가 유행과 취향의 빠른 변화 경쟁사의 변화로 인한 위협 놀이기구 안전사고로 불안감 조성 편의 서비스 놀이시설 외에도 다양한 서비스를 제공하고 있다. 할인혜택 카드,문화공간의 복합관광시설 제2롯데월드의 시너지효과 외국인 관광객의 증가 경제수준 향상을 문화시설 사용의 증가 종합 리조트 단지 조성으로 인한 숙박여행객 증가 WEAKNESS 긴 대기시간,롯데월드마케팅전략, 표현, 시장점유율, 제휴카드 학생할인(개강파티 할인, 학생증 할인) ＃KS-SQI data 해당 업종 내의 매출액,롯데월드기업분석, 국내의 테마파크 선구자 역할 미국 포브스지 세계 10대 테마파크에 선정 연 평균 800만 방문객( 약 10%가 외국인 방문객) 테마파크란 특정한 주제에 따라 탑승시설에서 건물 ......
Index & Contents
롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석
롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석
롯데월드는 다양한 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 가치를
증가시키는 것이 기업의 목적.
롯데월드는 무형의 서비스를 제공하는 대표적인 문화산업으로
서비스의 특성을 잘 나타내고 있는 산업
서비스의 다양한 활동이 이루어지는 롯데월드는
“서비스 프로세스” 측면에서 중요함
1.
2.
3.
국내 최초의 테마파크, 세계 최대의 실내 테마파크
1989년 7월 12일 개원, 국내의 테마파크 선구자 역할
미국 포브스지 세계 10대 테마파크에 선정
연 평균 800만 방문객( 약 10%가 외국인 방문객)
테마파크란
특정한 주제에 따라 탑승시설에서 건물,공연&퍼레이드,식음, 기념품에 이르기까지 공통의 스토리를 갖고 구성→비 일상적인 공간에서의 즐거운 경험을 갖게하는 공원 (롯데월드 의 테마 ‘작은 지구 마을’)
도심 속 또 하나의 도시
테마파크 외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점이 한곳에 있는
대단위 복합 생활공간(CLT)
스포츠
롯데월드 Complex
STRENGTHS
도시형 테마파크→높은접근성
많은 유동인구
실내 테마파크로 날씨영향X
마스코트 인지도 높음
최신 어트랙션 다수 보유
부대시설이 잘 갖춰져 있음
OPPOURTUNITY
유통,관광,문화공간의 복합관광시설
제2롯데월드의 시너지효과
외국인 관광객의 증가
경제수준 향상을 문화시설 사용의 증가
종합 리조트 단지 조성으로 인한 숙박여행객 증가
WEAKNESS
긴 대기시간, 대기시간 예측X
무분별한 제휴 서비스 제공
테마의 피상적인 반영
2006년 안전사고 이후 안전에 대한 신뢰↓
확장의 제한
외국인을 위한 시설 부족
THREAT
여타 문화시설의 급속한 증가
유행과 취향의 빠른 변화
경쟁사의 변화로 인한 위협
놀이기구 안전사고로 불안감 조성
편의 서비스
놀이시설 외에도
다양한 서비스를
제공하고 있다.
할인혜택
카드, 쿠폰 할인 혜택
생일자 할인 혜택
멤버쉽 카드, 제휴카드
학생할인(개강파티 할인,
학생증 할인)
＃KS-SQI data
해당 업종 내의 매출액, 시장점유율, 사회적 인지도, 기업이미지 등을 종합적으로 고려.
서비스 업종의 서비스 품질 수준을 나타내는 자료
삼성 에버랜드가 10년 연속 1위.
롯데월드의 서비스 정신
SAFETY
SINCERERITY (정성을 다하는 마음)
SHOW(역할에 맞는 연기)
EFFICIENCY(자유롭고 편리하고 빠르게 할 수 있도록 효율을 극대화 시키기)
롯데월드 서비스 제도
고객만족을 위한 구체적인 제도
베스트 로티로리상
전화 모니터링 제도
서비스 경연대회
스마일 경진대회
내부직원 만족 프로그램
정기적인 자체 고객 만족도 조사
자기개발 통한
업무 효율 극대화
직종별 역량 배양을
통한생산성 향상
전사적 친절
서비스 구현
교육 중점 방향
예의 있고 격조 있는 서비스 문화
서비스 마인드 교육 강화
직종별 교육 활성화
통신 교육 지원 통한 자기 개발
교육 체계 개선
1.효율적 교육체계 정립, 교육과 인사관리 연계
2.서비스 전문 교육 기관으로 위상 정립
서비스
계층별
직급별
직종별
계층별
직능
자기개발
직급별
기본교육
동기부여
전산교육
어학교육
업무 수행 향상 위한
직무향상
위탁교육
계층 교육
관리능력 향상
리더십 배양
업무 향상 및 이해
관리자 신임
향상과정
지도사원 향상
전문과정
신입사원입문과정
진급자신임과정
직능교육
마인드 혁신
직무 능력 향상
문제해결 의사결정
팀웍스킬 개발과정
경영 및 회계
리더십 과정
커뮤니케이션 스킬
직무향상과정
전문위탁과정
어학 교육
자기 개발
동기 부여
외국어회화과정
(사내, 위탁, 검정 시험)
전산,ERP 과정
서비스 교육
BEST 친절
서비스구현
서비스예절교육
서비스 향상과정
직종별 교육
현장 리더 교육
서비스 향상과정
협력사원 =아르바이트
=Part time job
아르바이트라는 용어에서 오는
어리숙한 느낌 배제
차별대우 예방
함께 일하고 돕는다
서비스 교육에 포커스
재난 교육 철저히
손님 중심의 가치 실현
고객 모니터링
손님 제안 카드
등
그린 포인트 해당자
친절 서비스 우수자
시상
서비스특별교육
삼진 아웃제
퇴사
상설 서비스 교육 제도
옐로우 포인트 해당자
친절 서비스 불량자
롯데월드 만의 차별화된 서비스 교육
퍼피독 서비스 눈높이 낮추기(고객중심)
환희 서비스 직원 스스로 즐거운 마음으로 일 함으로써 고객에게 기쁨 제공
Hand Show 다양한 손 인사
연출 서비스 매장, 놀이기구에 따라 각양각색의 몸짓, 표현, 안내동작
놀이기구 협력사원들의 멘트는 각자 준비하나요 사전에 어느 정도 팁을 교육받고 각자 자기 나름대로 멘트를 준비합니다
롯데월드 직원이기 때문에 받는 혜택은 협력사원 혜택-` 20명까지 50% 할인
직원 혜택-`4인가족권 제공(무료입장)
1년에 한 명 우수직원 선발 도쿄디즈니 랜드
롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 롯데월드의 서비스 정신 SAFETY SINCERERITY (정성을 다하는 마음) SHOW(역할에 맞는 연기) EFFICIENCY(자유롭고 편리하고 빠르게 할 수 있도록 효율을 극대화 시키기) 롯데월드 서비스 제도 고객만족을 위한 구체적인 제도 베스트 로티로리상 전화 모니터링 제도 서비스 경연대회 스마일 경진대회 내부직원 만족 프로그램 정기적인 자체 고객 만족도 조사 자기개발 통한 업무 효율 극대화 직종별 역량 배양을 통한생산성 향상 전사적 친절 서비스 구현 교육 중점 방향 예의 있고 격조 있는 서비스 문화 서비스 마인드 교육 강화 직종별 교육 활성화 통신 교육 지원 통한 자기 개발 교육 체계 개선 1. 서비스 업종의 서비스 품질 수준을 나타내는 자료 삼성 에버랜드가 10년 연속 1위.. 국내 최초의 테마파크, 세계 최대의 실내 테마파크 1989년 7월 12일 개원, 국내의 테마파크 선구자 역할 미국 포브스지 세계 10대 테마파크에 선정 연 평균 800만 방문객( 약 10%가 외국인 방문객) 테마파크란 특정한 주제에 따라 탑승시설에서 건물,공연&퍼레이드,식음, 기념품에 이르기까지 공통의 스토리를 갖고 구성→비 일상적인 공간에서의 즐거운 경험을 갖게하는 공원 (롯데월드 의 테마 ‘작은 지구 마을’) 도심 속 또 하나의 도시 테마파크 외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점이 한곳에 있는 대단위 복합 생활공간(CLT) 스포츠 롯데월드 Complex STRENGTHS 도시형 테마파크→높은접근성 많은 유동인구 실내 테마파크로 날씨영향X 마스코트 인지도 높음 최신 어트랙션 다수 보유 부대시설이 잘 갖춰져 있음 OPPOURTUNITY 유통,관광,문화공간의 복합관광시설 제2롯데월드의 시너지효과 외국인 관광객의 증가 경제수준 향상을 문화시설 사용의 증가 종합 리조트 단지 조성으로 인한 숙박여행객 증가 WEAKNESS 긴 대기시간, 대기시간 예측X 무분별한 제휴 서비스 제공 테마의 피상적인 반영 2006년 안전사고 이후 안전에 대한 신뢰↓ 확장의 제한 외국인을 위한 시설 부족 THREAT 여타 문화시설의 급속한 증가 유행과 취향의 빠른 변화 경쟁사의 변화로 인한 위협 놀이기구 안전사고로 불안감 조성 편의 서비스 놀이시설 외에도 다양한 서비스를 제공하고 있다. 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 2. 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 3. 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW .. 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW .효율적 교육체계 정립, 교육과 인사관리 연계실험결과 atkins stewart 전문자료 사업계획 halliday solution 학업계획 리포트 논문 서식 방송통신 oxtoby 자기소개서 레포트 manuaal 솔루션 시험족보 시험자료 원서 실습일지 표지 sigmapress 이력서 report mcgrawhil.롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW .서비스 전문 교육 기관으로 위상 정립 서비스 계층별 직급별 직종별 계층별 직능 자기개발 직급별 기본교육 동기부여 전산교육 어학교육 업무 수행 향상 위한 직무향상 위탁교육 계층 교육 관리능력 향상 리더십 배양 업무 향상 및 이해 관리자 신임 향상과정 지도사원 향상 전문과정 신입사원입문과정 진급자신임과정 직능교육 마인드 혁신 직무 능력 향상 문제해결 의사결정 팀웍스킬 개발과정 경영 및 회계 리더십 과정 커뮤니케이션 스킬 직무향상과정 전문위탁과정 어학 교육 자기 개발 동기 부여 외국어회화과정 (사내, 위탁, 검정 시험) 전산,ERP 과정 서비스 교육 BEST 친절 서비스구현 서비스예절교육 서비스 향상과정 직종별 교육 현장 리더 교육 서비스 향상과정 협력사원 =아르바이트 =Part time job 아르바이트라는 용어에서 오는 어리숙한 느낌 배제 차별대우 예방 함께 일하고 돕는다 서비스 교육에 포커스 재난 교육 철저히 손님 중심의 가치 실현 고객 모니터링 손님 제안 카드 등 그린 포인트 해당자 친절 서비스 우수자 시상 서비스특별교육 삼진 아웃제 퇴사 상설 서비스 교육 제도 옐로우 포인트 해당자 친절 서비스 불량자 롯데월드 만의 차별화된 서비스 교육 퍼피독 서비스 눈높이 낮추기(고객중심) 환희 서비스 직원 스스로 즐거운 마음으로 일 함으로써 고객에게 기쁨 제공 Hand Show 다양한 손 인사 연출 서비스 매장, 놀이기구에 따라 각양각색의 몸짓, 표현, 안내동작 놀이기구 협력사원들의 멘트는 각자 준비하나요 사전에 어느 정도 팁을 교육받고 각자 자기 나름대로 멘트를 준비합니다 롯데월드 직원이기 때문에 받는 혜택은 협력사원 혜택-` 20명까지 50% 할인 직원 혜택-`4인가족권 제공(무료입장) 1년에 한 명 우수직원 선발 도쿄디즈니 랜드. 할인혜택 카드, 쿠폰 할인 혜택 생일자 할인 혜택 멤버쉽 카드, 제휴카드 학생할인(개강파티 할인, 학생증 할인) ＃KS-SQI data 해당 업종 내의 매출액, 시장점유율, 사회적 인지도, 기업이미지 등을 종합적으로 고려.롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 롯데월드는 다양한 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 가치를 증가시키는 것이 기업의 목적. 롯데월드는 무형의 서비스를 제공하는 대표적인 문화산업으로 서비스의 특성을 잘 나타내고 있는 산업 서비스의 다양한 활동이 이루어지는 롯데월드는 “서비스 프로세스” 측면에서 중요함 1. 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW . 롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석 다운로드 SW.