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주관,, 업무의 과다 등이며 이로 인한 의사소통의 장애는 갈등의 원인이 된다.4. 2) 갈등의 해결방안 (1) 개인적 갈등의 해결방법 ① 비수용성(unacceptability)의 경우 의사결정자를 만족시킬 수 있는 다른 대안을 개발 ② 비교불가능성(incomparability)의 경우 각 대안의 비교를 명백히 하여 최적의 대안을 선택할 수 있는 기준 설계 ③ 불확실성(uncertainty)의 경우 각 대안의 결과를 예측할 수 있도록 환경과 변수를 단순화 . (2) 인지(perception)와 태도(attitudes)의 차이 동일한 문제를 놓고도 보는 관점이 다를 때 생기는 갈등. 제_4절_갈등관리 . , 가치관, 지리적인 거리, 지위상의 차이,갈등의 원인과 해결방안 1) 갈등의 원인 사회복지조직의 개인적 갈등과 조직적 갈등 및 집단적 갈등은 하나의 요인 또는 여 러 가지 요인이 상호복합적인 작용하여 발생한다.갈등관리 갈등관리에 관한 자료입니다. (1) 목표와 이해관계의 차이 개인간 또는 조직단위간에 있어서 이해관계가 상충 되거나 또는 추구하는 목표가 상이할  ......

 

 

Index & Contents

갈등관리

 

갈등관리에 관한 자료입니다. 제_4절_갈등관리

 

.4. 갈등의 원인과 해결방안

1) 갈등의 원인

사회복지조직의 개인적 갈등과 조직적 갈등 및 집단적 갈등은 하나의 요인 또는 여 러 가지 요인이 상호복합적인 작용하여 발생한다.

(1) 목표와 이해관계의 차이

개인간 또는 조직단위간에 있어서 이해관계가 상충 되거나 또는 추구하는 목표가 상이할 때 생기는 갈등.

(2) 인지(perception)와 태도(attitudes)의 차이

동일한 문제를 놓고도 보는 관점이 다를 때 생기는 갈등.

(3) 의사소통(communication)의 장애

언어상의 장애, 주관, 가치관, 지위상의 차이, 지리적인 거리, 업무의 과다 등이며 이로 인한 의사소통의 장애는 갈등의 원인이 된다.

2) 갈등의 해결방안

(1) 개인적 갈등의 해결방법

① 비수용성(unacceptability)의 경우

의사결정자를 만족시킬 수 있는 다른 대안을 개발

② 비교불가능성(incomparability)의 경우

각 대안의 비교를 명백히 하여 최적의 대안을 선택할 수 있는 기준 설계

③ 불확실성(uncertainty)의 경우

각 대안의 결과를 예측할 수 있도록 환경과 변수를 단순화

 

 

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